Με αφορμή τη σημερινή Ευρωπαϊκή Ημέρα για το 112, το Υπουργείο Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας εγκαινιάζει νέα ψηφιακή καμπάνια, με δύο πλήρως προσβάσιμα βίντεο που ενημερώνουν για τη λειτουργία και τη σημασία της Υπηρεσίας σε καταστάσεις και περιστατικά έκτακτης ανάγκης.
Τηλεφωνήστε στο 112 όταν απειλείται ζωή ή περιουσία
Το (αντίστροφο) 112 σας ενημερώνει σε περίπτωση επικείμενης ή εξελισσόμενης καταστροφής
Το δελτίο τύπου του Υπουργείου Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας
Σάββατο 11 Φεβρουαρίου 2023
Τρίτη 11 Φεβρουαρίου 2020
Το ελληνικό 112 είναι εδώ !
Αλλά υπάρχουν πάντα περιθώρια βελτιώσεων
Από την 1η Ιανουαρίου 2020 στην Ελλάδα λειτουργεί το σύγχρονο τηλεφωνικό κέντρο για το 112. Το οποίο ταυτόχρονα εξασφαλίζει και την λειτουργία του «αντίστροφου 112» όπως είναι πια γνωστό το σύστημα έγκαιρης προειδοποίησης του πληθυσμού για επικείμενες ή εξελισσόμενες καταστροφές.
Το νέο ελληνικό 112. Η λειτουργία του νέου κέντρου εξασφαλίζεται από την Γενική Γραμματεία Πολιτικής Προστασίας, με ελληνόφωνους και ξενόγλωσσους χειριστές του ΟΤΕ (αγγλικά και γαλλικά) και επιχειρησιακούς συνδέσμους των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης (Ελληνική Αστυνομία, Πυροσβεστικό Σώμα, Εθνικό Κέντρο Άμεσης Βοήθειας και Λιμενικό Σώμα-Ελληνική Ακτοφυλακή). Οι κλήσεις διαβιβάζονται στις κατά τόπους υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης και ο χειριστής παραμένει στην γραμμή για να εξυπηρετήσει όσους από τους καλούντες δεν μιλούν ελληνικά.
Το κέντρο λειτουργεί όλο το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, οι κλήσεις είναι χωρίς χρέωση από σταθερό ή κινητό τηλέφωνο (ακόμη και χωρίς κάρτα SIM), καθώς και από δημόσιους τηλεφωνικούς θαλάμους χωρίς τηλεκάρτα. Η κλήση στο 112 από κινητό είναι δυνατή ακόμη και όταν η περιοχή του συμβάντος δεν καλύπτεται από το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας του καλούντος. Σε αυτή την περίπτωση η κλήση προς το 112 πραγματοποιείται μέσω άλλων δικτύων.
Ο γεωεντοπισμός του καλούντος γίνεται αυτόματα για όλες τις κλήσεις, αμέσως μόλις απαντήσει ο χειριστής και απεικονίζεται άμεσα σε ηλεκτρονικό χάρτη στην οθόνη του χειριστή. Από τον Απρίλιο του 2020, θα εφαρμοστεί και ο προηγμένος γεωεντοπισμός (έξυπνων) κινητών (Advanced Mobile Location/Emergency Location Service - AML/ELS), που βασίζεται στο δέκτη GPS του κινητού τηλεφώνου, με αποτέλεσμα να επιτυγχάνεται ακρίβεια μικρότερη των 100 μέτρων εντός 30 δευτερολέπτων.
Τέλος, είναι δυνατή η επικοινωνία με το 112 και με αποστολή μηνυμάτων SMS και MMS, αλλά και με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και τηλεομοιοτυπία (fax). Έτσι θα εξασφαλίζεται η δυνατότητα επικοινωνίας ατόμων με αναπηρία (ΑΜεΑ) ιδίως με ακουστική αναπηρία αλλά και με γνωστική αναπηρία που μπορούν να στείλουν φωτογραφία (MMS) με το συμβάν για να περιγράψουν τι έχει συμβεί. Προς το παρόν αυτά τα είδη επικοινωνίας δεν επιτρέπουν τον αυτόματο γεωεντοπισμό του καλούντος αλλά γίνεται προσπάθεια να επιλυθεί το πρόβλημα αυτό στο μέλλον. Αυτές οι νέες δυνατότητες ελπίζεται ότι θα οδηγήσουν σε ικανοποιητική απάντηση στην αιτιολογημένη γνώμη για την μη εφαρμογή της σχετικής διάταξης που είχε αποσταλεί τον Ιούλιο του 2019.
Βασικοί δείκτες επιδόσεων. Σύμφωνα με την τελευταία σχετική έκθεση της Επιτροπής, το 2019 στην Ελλάδα πραγματοποιήθηκαν συνολικά 1.734.648 κλήσεις στο 112 οι οποίες αντιπροσώπευαν 21% του συνόλου των κλήσεων σε αριθμούς έκτακτης ανάγκης. Στην έκθεση δεν υπάρχουν στοιχεία για τις συνολικές κλήσεις σε όλους τους αριθμούς έκτακτης ανάγκης ούτε για την κατανομή των κλήσεων στο 112 από σταθερά και κινητά αλλά αναφέρεται ότι το 65% των κλήσεων στους αριθμούς έκτακτης ανάγκης ήταν λανθασμένες ή απατηλές.
Ο μέσος χρόνος απάντησης της κλήσης στο 112 είναι 9 δευτερόλεπτα (ο μέγιστος χρόνος που έχει καθορίσει η Επιτροπή είναι 10 δευτερόλεπτα). Παράλληλα, στην Ελλάδα, μόνο 1% των κλήσεων διακόπτονται λόγω προβλημάτων δικτύου, συμφόρησης, βλαβών, ελλείψεις στην δυνατότητα του κέντρου να διαχειριστεί την κλήση, αποσύνδεση του καλούντος κλπ
Αντίστροφο 112. Το νέο σύστημα περιλαμβάνει και τη δυνατότητα έγκαιρης προειδοποίησης του κοινού για επερχόμενες ή εξελισσόμενες καταστροφές με δύο τεχνολογίες:
Μελλοντικές εξελίξεις. Η νέα οδηγία για τον κώδικα ηλεκτρονικών επικοινωνιών της ΕΕ που αντικαθιστά όλες τις προηγούμενες σχετικές οδηγίες προβλέπει μια σειρά υποχρεωτικών βελτιώσεων του 112 (άρθρο 109) και του «αντίστροφου 112» δηλαδή του συστήματος έγκαιρης προειδοποίησης για επικείμενες ή εν εξελίξει καταστροφές (άρθρο 110). Αυτές περιλαμβάνουν εκτός των άλλων:
Από την 1η Ιανουαρίου 2020 στην Ελλάδα λειτουργεί το σύγχρονο τηλεφωνικό κέντρο για το 112. Το οποίο ταυτόχρονα εξασφαλίζει και την λειτουργία του «αντίστροφου 112» όπως είναι πια γνωστό το σύστημα έγκαιρης προειδοποίησης του πληθυσμού για επικείμενες ή εξελισσόμενες καταστροφές.
Το νέο ελληνικό 112. Η λειτουργία του νέου κέντρου εξασφαλίζεται από την Γενική Γραμματεία Πολιτικής Προστασίας, με ελληνόφωνους και ξενόγλωσσους χειριστές του ΟΤΕ (αγγλικά και γαλλικά) και επιχειρησιακούς συνδέσμους των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης (Ελληνική Αστυνομία, Πυροσβεστικό Σώμα, Εθνικό Κέντρο Άμεσης Βοήθειας και Λιμενικό Σώμα-Ελληνική Ακτοφυλακή). Οι κλήσεις διαβιβάζονται στις κατά τόπους υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης και ο χειριστής παραμένει στην γραμμή για να εξυπηρετήσει όσους από τους καλούντες δεν μιλούν ελληνικά.
Το κέντρο λειτουργεί όλο το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, οι κλήσεις είναι χωρίς χρέωση από σταθερό ή κινητό τηλέφωνο (ακόμη και χωρίς κάρτα SIM), καθώς και από δημόσιους τηλεφωνικούς θαλάμους χωρίς τηλεκάρτα. Η κλήση στο 112 από κινητό είναι δυνατή ακόμη και όταν η περιοχή του συμβάντος δεν καλύπτεται από το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας του καλούντος. Σε αυτή την περίπτωση η κλήση προς το 112 πραγματοποιείται μέσω άλλων δικτύων.
Ο γεωεντοπισμός του καλούντος γίνεται αυτόματα για όλες τις κλήσεις, αμέσως μόλις απαντήσει ο χειριστής και απεικονίζεται άμεσα σε ηλεκτρονικό χάρτη στην οθόνη του χειριστή. Από τον Απρίλιο του 2020, θα εφαρμοστεί και ο προηγμένος γεωεντοπισμός (έξυπνων) κινητών (Advanced Mobile Location/Emergency Location Service - AML/ELS), που βασίζεται στο δέκτη GPS του κινητού τηλεφώνου, με αποτέλεσμα να επιτυγχάνεται ακρίβεια μικρότερη των 100 μέτρων εντός 30 δευτερολέπτων.
Τέλος, είναι δυνατή η επικοινωνία με το 112 και με αποστολή μηνυμάτων SMS και MMS, αλλά και με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και τηλεομοιοτυπία (fax). Έτσι θα εξασφαλίζεται η δυνατότητα επικοινωνίας ατόμων με αναπηρία (ΑΜεΑ) ιδίως με ακουστική αναπηρία αλλά και με γνωστική αναπηρία που μπορούν να στείλουν φωτογραφία (MMS) με το συμβάν για να περιγράψουν τι έχει συμβεί. Προς το παρόν αυτά τα είδη επικοινωνίας δεν επιτρέπουν τον αυτόματο γεωεντοπισμό του καλούντος αλλά γίνεται προσπάθεια να επιλυθεί το πρόβλημα αυτό στο μέλλον. Αυτές οι νέες δυνατότητες ελπίζεται ότι θα οδηγήσουν σε ικανοποιητική απάντηση στην αιτιολογημένη γνώμη για την μη εφαρμογή της σχετικής διάταξης που είχε αποσταλεί τον Ιούλιο του 2019.
Βασικοί δείκτες επιδόσεων. Σύμφωνα με την τελευταία σχετική έκθεση της Επιτροπής, το 2019 στην Ελλάδα πραγματοποιήθηκαν συνολικά 1.734.648 κλήσεις στο 112 οι οποίες αντιπροσώπευαν 21% του συνόλου των κλήσεων σε αριθμούς έκτακτης ανάγκης. Στην έκθεση δεν υπάρχουν στοιχεία για τις συνολικές κλήσεις σε όλους τους αριθμούς έκτακτης ανάγκης ούτε για την κατανομή των κλήσεων στο 112 από σταθερά και κινητά αλλά αναφέρεται ότι το 65% των κλήσεων στους αριθμούς έκτακτης ανάγκης ήταν λανθασμένες ή απατηλές.
Ο μέσος χρόνος απάντησης της κλήσης στο 112 είναι 9 δευτερόλεπτα (ο μέγιστος χρόνος που έχει καθορίσει η Επιτροπή είναι 10 δευτερόλεπτα). Παράλληλα, στην Ελλάδα, μόνο 1% των κλήσεων διακόπτονται λόγω προβλημάτων δικτύου, συμφόρησης, βλαβών, ελλείψεις στην δυνατότητα του κέντρου να διαχειριστεί την κλήση, αποσύνδεση του καλούντος κλπ
Αντίστροφο 112. Το νέο σύστημα περιλαμβάνει και τη δυνατότητα έγκαιρης προειδοποίησης του κοινού για επερχόμενες ή εξελισσόμενες καταστροφές με δύο τεχνολογίες:
- Τεχνολογία «εκπομπής κυψέλης» για έξυπνα κινητά,
- Σύντομα γραπτά μηνύματα (SMS), ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή φωνητική κλήση για κινητά παλαιότερης τεχνολογίας ή και σε σταθερά μέσω εγγραφής στον ειδικό ιστότοπο της ΓΓΠΠ (https://112.gr/el-gr/).
Ενημέρωση του κοινού. Με βάση την ισχύουσα ενωσιακή νομοθεσία τα κράτη μέλη οφείλουν να ενημερώνουν τους πολίτες σχετικά με την ύπαρξη και τη λειτουργία του 112. Δυστυχώς, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή δεν δημοσίευσε φέτος ειδικό Ευρωβαρόμετρο για τις Ηλεκτρονικές επικοινωνίες και την Ψηφιακή Ενιαία Αγορά. Τον Απρίλιο του 2017, όταν διεξήχθη η τελευταία σχετική έρευνα (που δημοσιεύτηκε τον Ιούλιο του 2018) το 112 εξακολουθούσε να είναι σχεδόν άγνωστο στην Ελλάδα! Πράγματι, μόνο 6% θα καλούσε το 112 σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης στην Ελλάδα και 14% σε αντίστοιχη περίπτωση στην υπόλοιπη Ευρωπαϊκή Ένωση.
Μελλοντικές εξελίξεις. Η νέα οδηγία για τον κώδικα ηλεκτρονικών επικοινωνιών της ΕΕ που αντικαθιστά όλες τις προηγούμενες σχετικές οδηγίες προβλέπει μια σειρά υποχρεωτικών βελτιώσεων του 112 (άρθρο 109) και του «αντίστροφου 112» δηλαδή του συστήματος έγκαιρης προειδοποίησης για επικείμενες ή εν εξελίξει καταστροφές (άρθρο 110). Αυτές περιλαμβάνουν εκτός των άλλων:
- υποχρεωτική ανά διετία αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της εφαρμογής του συστήματος,
- βελτιωμένη ενημέρωση του κοινού με την υποστήριξη και της Ευρωπαϊκής Επιτροπής,
- δημουργία βάσης δεδομένων με τα στοιχεία επαφής των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης ώστε να διευκολύνεται η μεταξύ τους επικοινωνία (π.χ. σε περίπτωση κλήσης από άτομο που δεν μιλά τη γλώσσα).
Παρασκευή 2 Αυγούστου 2019
Πού είμαστε με το 112 στην Ελλάδα
Η ανάρτηση αυτή επικαιροποιεί και συμπληρώνει την ανάρτηση του Φεβρουαρίου 2019.
Σύστημα Έγκαιρης προειδοποίησης (αντίστροφο 112). Στις 12 Ιουλίου 2019 έγιναν οι πρώτες δοκιμές αποστολής μηνυμάτων κυψέλης (cell broadcast) στο πλαίσιο της δοκιμαστικής λειτουργίας του (αντίστροφου) 112 στην Ελλάδα. Οι δοκιμές έδειξαν ότι τα μηνύματα δεν παραδόθηκαν σε ορισμένους τύπους κινητών. Γι' αυτό αποφασίστηκε η εφαρμογή μιας «ενδιάμεσης λύσης» με αποστολή μηνυμάτων SMS που δοκιμάστηκε στη Σύρο στις 31 Ιουλίου.
Ταυτόχρονα, η κυβέρνηση δεσμεύτηκε για πλήρη λειτουργία του 112 (περιλαμβάνει την επικοινωνία σε περίπτωση κινδύνου ζωής ή περιουσίας των πολιτών και το αντίστροφο 112, δηλ. την έγκαιρη προειδοποίηση των πολιτών σε περιπτώσεις επικείμενων ή εξελισσόμενων καταστροφών) έως το τέλος του 2019.
Επισημαίνονται τα εξής:
Επισημαίνεται ότι Ευρωπαϊκή Πράξη για την Προσβασιμότητα (Οδηγία (EE) 2019/882) περιλαμβάνει επίσης προβλέψεις για το 112 (άρθρο 4 παράγραφος 8, και Παράρτημα I, τμήμα V). Η εν λόγω οδηγία πρέπει να έχει ενσωματωθεί στο εθνικό δίκαιο πριν από τις 28 Ιουνίου 2022 και να την εφαρμόσουν από τις 28 Ιουνίου 2025. Ωστόσο, Κατά παρέκκλιση, τα κράτη μέλη μπορούν να αποφασίσουν να εφαρμόσουν τα μέτρα που αφορούν το 112, το αργότερο από τις 28 Ιουνίου 2027.
Επιπλέον πληροφορίες:
Σύστημα Έγκαιρης προειδοποίησης (αντίστροφο 112). Στις 12 Ιουλίου 2019 έγιναν οι πρώτες δοκιμές αποστολής μηνυμάτων κυψέλης (cell broadcast) στο πλαίσιο της δοκιμαστικής λειτουργίας του (αντίστροφου) 112 στην Ελλάδα. Οι δοκιμές έδειξαν ότι τα μηνύματα δεν παραδόθηκαν σε ορισμένους τύπους κινητών. Γι' αυτό αποφασίστηκε η εφαρμογή μιας «ενδιάμεσης λύσης» με αποστολή μηνυμάτων SMS που δοκιμάστηκε στη Σύρο στις 31 Ιουλίου.
Ταυτόχρονα, η κυβέρνηση δεσμεύτηκε για πλήρη λειτουργία του 112 (περιλαμβάνει την επικοινωνία σε περίπτωση κινδύνου ζωής ή περιουσίας των πολιτών και το αντίστροφο 112, δηλ. την έγκαιρη προειδοποίηση των πολιτών σε περιπτώσεις επικείμενων ή εξελισσόμενων καταστροφών) έως το τέλος του 2019.
Επισημαίνονται τα εξής:
- Η εταιρεία One2Many παρέδωσε το σύστημα στην Ελλάδα από το Φεβρουάριο του 2019.
- Η ενημέρωση με SMS δεν ενδείκνυται σε περιπτώσεις επικείμενων ή εξελισσόμενων καταστροφών που ενδέχεται να καταστρέψουν και τις τηλεπικοινωνιακές υποδομές (π.χ. σεισμός) ή επειδή συχνά σε τέτοιες περιπτώσεις τα δίκτυα σταθερής και κινητής τηλεφωνίας είναι υπερφορτωμένα (όπως αποδείχτηκε και κατά τον σεισμό της 19ης Ιουλίου 2019 στην Αθήνα).
- Η διεθνής πρακτική πάντως στηρίζεται σε συστήματα που μπορούν να μεταφέρουν την προειδοποίηση μέσω πολλαπλών καναλιών (κινητά, διαδίκτυο, ψηφιακά ραδιόφωνα, ψηφιακές τηλεοράσεις, ομιλούσες σειρήνες κλπ). Παραδείγματα: Βέλγιο, Γερμανία, Σουηδία.
- Η νέα οδηγία για τον κώδικα ηλεκτρονικών επικοινωνιών της ΕΕ που αντικαθιστά όλες τις προηγούμενες σχετικές οδηγίες προβλέπει μια σειρά υποχρεωτικών βελτιώσεων του 112 (άρθρο 109) και του «αντίστροφου 112» (άρθρο 110). Πρέπει να έχει ενσωματωθεί στο εθνικό δίκαιο πριν από τις 21 Δεκεμβρίου 2020, ενώ το σύστημα προειδοποίησης του κοινού (άρθρο 110) πρέπει να έχει λειτουργήσει πριν τις 21 Ιουνίου 2022.
Επισημαίνεται ότι Ευρωπαϊκή Πράξη για την Προσβασιμότητα (Οδηγία (EE) 2019/882) περιλαμβάνει επίσης προβλέψεις για το 112 (άρθρο 4 παράγραφος 8, και Παράρτημα I, τμήμα V). Η εν λόγω οδηγία πρέπει να έχει ενσωματωθεί στο εθνικό δίκαιο πριν από τις 28 Ιουνίου 2022 και να την εφαρμόσουν από τις 28 Ιουνίου 2025. Ωστόσο, Κατά παρέκκλιση, τα κράτη μέλη μπορούν να αποφασίσουν να εφαρμόσουν τα μέτρα που αφορούν το 112, το αργότερο από τις 28 Ιουνίου 2027.
Επιπλέον πληροφορίες:
- Για άμεση και συντονισμένη επέμβαση
- Συνέντευξη του Δημήτρη Πύρρου, Προέδρου της Ένωσης για τον ευρωπαϊκό αριθμό επείγουσας κλήσης «112» στο in.gr
- Ο δύσκολος εκσυγχρονισμός της διαχείρισης επειγόντων
- Αντίστροφο 112 και έγκαιρη προειδοποίηση
- Το «112»: οι τηλεπικοινωνίες έκτακτης ανάγκης εδώ και στην ΕΕ
- Όλα τα άρθρα σχετικά με το 112 στο ιστολόγιο του Π. Αλεβαντή (2019, 2018)
Δευτέρα 11 Φεβρουαρίου 2019
Περιμένοντας ένα καλύτερο 112 στην Ελλάδα εντός του 2019 ...
… πιθανόν πριν το καλοκαίρι
Από τα ευρήματα της ετήσιας έρευνας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής σχετικά με την εφαρμογή του 112 στα κράτη μέλη προκύπτει η ίδια προβληματική εικόνα με εκείνη των προηγούμενων ετών. Η έρευνα που δημοσιεύται με αφορμή την ευρωπαϊκή ημέρα του 112 (11η Φεβρουαρίου), στηρίζεται στις απαντήσεις που δίνουν οι αρμόδιες υπηρεσίες των κρατών μελών στο σχετικό ερωτηματολόγιο και δεν επαληθεύεται από ανεξάρτητη έρευνα με τη συμμετοχή του κοινού - κάτι που θα κατέγραφε τις πραγματικές επιδόσεις της σχετικής υπηρεσίας όσον αφορά την εξυπηρέτηση των πολιτών.
Στην Ελλάδα το 112 λειτουργεί με ευθύνη της Γενικής Γραμματείας Πολιτικής Προστασίας, η οποία διαθέτει σχετικό τηλεφωνικό κέντρο με ξενόγλωσσους χειριστές (αγγλικά, γαλλικά). Οι κλήσεις στο 112 διαβιβάζονται στις κατά τόπους υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης και ο χειριστής παραμένει στην γραμμή για να εξυπηρετήσει όσους από τους καλούντες δεν μιλούν ελληνικά. Η Γενική Γραμματεία Πολιτικής Προστασίας είναι αρμόδια για την απάντηση σε ερωτήματα και την διεκπεραίωση καταγγελιών σχετικά με το 112 (ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο: infocivilprotection@GSPC.gr, ιστοσελίδα www.112.gr).
Βασικοί δείκτες επιδόσεων. Σύμφωνα με την ΓΓΠΠ, το 2018 στην Ελλάδα πραγματοποιήθηκαν συνολικά 1.695.202 κλήσεις στο 112. Στην έκθεση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, η Ελλάδα έχει δηλώσει για την περίοδο 1 Ιουλίου 2017 έως 30 Ιουνίου 2018 ότι οι κλήσεις στο 112 ανέρχονταν σε 1.723.026 και ότι αντιπροσώπευαν 34% του συνόλου των κλήσεων σε αριθμούς έκτακτης ανάγκης (που για την περίοδο αυτή θα ανέρχονταν σε 5.067.724). Δυστυχώς, η Ελλάδα δεν έδωσε γα την παραπάνω περίοδο στοιχεία για τις λανθασμένες ή απατηλές κλήσεις στο 112. Με βάση τα στοιχεία της προηγούμενης έκθεσης το ποσοστό αυτό ήταν 95%.
Σε όλη την Ευρώπη, η Ελλάδα, είναι η μόνη χώρα όπου οι αρμόδιες αρχές εξακολουθούν να δηλώνουν ότι δεν είναι δυνατή η κλήση του 112 από χρήστες με αναπηρία. Ο μέσος χρόνος απάντησης της κλήσης είναι 9 δευτερόλεπτα (ο μέγιστος χρόνος που έχει καθορίσει η Επιτροπή είναι 10 δευτερόλεπτα). Επίσης αναφέρεται ότι ποσοστό λιγότερο από 2% των κλήσεων στο 112 είναι ανεπιτυχείς, δηλαδή δεν μπορούν να διαβιβαστούν στις κατά τόπους υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης (π.χ. λόγω προβλημάτων στο δίκτυο, συμφόρηση κλήσεων).
Γεωεντοπισμός του καλούντος. Σύμφωνα με την ΓΓΠΠ, η σημαντική αυτή λειτουργία του 112, χρειάστηκε να εφαρμοστεί εντός του 2018 μόνο σε 280 περιπτώσεις. Σύμφωνα με τα στοιχεία της έκθεσης της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, ο μέσος χρόνος που απαιτείται προκειμένου να ληφθούν οι πληροφορίες για τον γεωεντοπισμό του καλούντος από τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης είναι 4' λεπτά και 20" δευτερόλεπτα (καλύτερος από τα 8' λεπτά και 40" δευτερόλεπτα της προηγούμενης έκθεσης και σαφώς καλύτερος από τα 23' λεπτά και 47" δευτερόλεπτα του 2016). Ωστόσο, πρόκειται για τον μεγαλύτερο στην Ευρωπαϊκή Ένωση, όπου όλες οι χώρες (πλην της Αυστρίας) δηλώνουν χρόνο μέχρι 10" δευτερόλεπτα.
Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι ο εντοπισμός της θέσης του καλούντος δεν είναι αυτόματος όπως ρητά προβλέπει η νομοθεσία της ΕΕ αλλά ενεργοποιείται μετά από αίτημα των αρμόδιων αρχών - το οποίο διαβιβάζεται συνήθως με τηλεομοιοτυπία. Είναι επίσης δυνατός ο γεωεντοπισμός των χρηστών σε περιαγωγή αλλά όχι για όλες τις κλήσεις. Επιπλέον, ο γεωεντοπισμός βασίζεται στον κωδικό αναγνώρισης της κυψέλης με την οποία συνδέεται το κινητό τηλέφωνο ενώ 7 κράτη μέλη εφαρμόζουν ήδη γεωεντοπισμό με βάση την θέση του ίδιου του κινητού (προηγμένος γεωεντοπισμός κινητών τηλεφώνων - Advanced Mobile Location ή AML) και άλλα 7 βρίσκονται στο στάδιο της εγκατάστασης.
Ενημέρωση του κοινού. Με βάση την ισχύουσα ενωσιακή νομοθεσία τα κράτη μέλη οφείλουν να ενημερώνουν τους πολίτες σχετικά με την ύπαρξη και τη λειτουργία του 112. Η Επιτροπή διενεργεί ανάλυση της γνώσης του 112 από τους ευρωπαίους πολίτες μέσω ερωτήσεων στο ειδικό ευρωβαρόμετρο για τις Ηλεκτρονικές επικοινωνίες και την Ψηφιακή Ενιαία Αγορά. Τον Απρίλιο του 2017, όταν διεξήχθη η τελευταία σχετική έρευνα (που δημοσιεύτηκε τον Ιούλιο του 2018) το 112 εξακολουθούσε να είναι σχεδόν άγνωστο στην Ελλάδα! Πράγματι, μόνο 6% θα καλούσε το 112 σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης στην Ελλάδα και 14% σε αντίστοιχη περίπτωση στην υπόλοιπη Ευρωπαϊκή Ένωση.
Η Γενική Γραμματεία Πολιτικής Προστασίας έχει κάνει αρκετές προσπάθειες ενημέρωσης του ελληνικού κοινού σχετικά με την ύπαρξη και τη χρήση του 112. Μερικές τηλεφωνικές εταιρείες αναγράφουν το 112 στους τηλεφωνικούς καταλόγους ενώ εμφανίζεται και ως κυλιόμενο μήνυμα στους τηλεφωνικούς θαλάμους. Οι χρήστες σε περιαγωγή ενημερώνονται με γραπτό μήνυμα για το 112 από τις τηλεφωνικές εταιρείες. Το 112 προβάλλεται περιοδικά στον αερολιμένα Αθηνών, στο λιμάνι του Πειραιά και από τη ΣΤΑΣΥ Α.Ε (Αττικό Μετρό, ΗΣΑΠ και ΤΡΑΜ). Ωστόσο, να σημειωθεί, ότι η διεύθυνση www.112.gr η οποία παραχωρήθηκε δωρεάν στην ΓΓΠΠ το 2015 δεν ανακατευθύνει πλέον στην σχετική σελίδα για το 112 αλλά στην ιστοσελίδα της ΓΓΠΠ.
Ενημερωτικές δράσεις οργανώνονται επίσης στις 11 Φεβρουαρίου από την ΓΓΠΠ αλλά και από εθελοντικές ομάδες διάσωσης με αφορμή την Ευρωπαϊκή Ημέρα τους 112. Τέλος, με φροντίδα της Αντιπροσωπείας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στην Ελλάδα έχουν παραχθεί τηλεοπτικά σποτάκια για το 112 με στόχο την καλύτερη ενημέρωση των συμπολιτών μας.
Εκσυγχρονισμός του 112 στην Ελλάδα. Το Νοέμβριο του 2011 προκηρύχτηκε από την «Κοινωνία της Πληροφορίας Α.Ε.» (ΚτΠ Α.Ε.) και για λογαριασμό του Υπουργείου Προστασίας του Πολίτη (ΥΠτΠ) ανοικτός διεθνής διαγωνισμός για το έργο «Εκσυγχρονισμός και Αναβάθμιση των Υπηρεσιών που αφορούν στον Ευρωπαϊκό Αριθμό Κλήσης Εκτάκτων Αναγκών «112» με χρήση ΤΠΕ για την βέλτιστη διαχείριση περιστατικών έκτακτης ανάγκης – κρίσεων και την έγκαιρη ενημέρωση των Πολιτών». Σχετική δημόσια διαβούλευση είχε γίνει στις αρχές Απριλίου 2011 και η χρηματοδότηση είχε εξασφαλιστεί στο πλαίσιο του προγράμματος Ψηφιακή Σύγκλιση του ΕΣΠΑ 2007 – 2013. Στόχος ήταν το κέντρο να λειτουργήσει το πρώτο εξάμηνο του 2014.
Για την υλοποίηση του έργου υπογράφηκε τον Φεβρουάριο του 2014 σχετικό μνημόνιο συνεργασίας μεταξύ της Ελληνικής Αστυνομίας, του Λιμενικού Σώματος, του Πυροσβεστικού Σώματος, του Εθνικού Κέντρου Άμεσης Βοήθειας (ΕΚΑΒ) και της Γενικής Γραμματείας Πολιτικής Προστασίας. Ταυτόχρονα σχεδόν, με το Νόμο 4249/24-3-2014 αναδιοργανώθηκε η ΓΓΠΠ και δημιουργήθηκε ειδική Μονάδα Ευρωπαϊκού Αριθμού Έκτακτης Ανάγκης «112». Ακολούθησε τον Ιούνιο του 2014 η υπογραφή της σχετικής σύμβασης με τον δεύτερο μειοδότη (ΟΤΕ), μετά από την επιτυχή προσφυγή του στο Συμβούλιο της Επικρατείας από τον δεύτερο μειοδότη (ΟΤΕ) (Σύμβαση 1193/6-6-2014 μεταξύ της εταιρείας «Οργανισμός Τηλεπικοινωνιών της Ελλάδος Α.Ε.» και της ΚτΠ Α.Ε.). Η προσφυγή είχε ως αποτέλεσμα να καθυστερήσει η υπογραφή της σύμβασης σχεδόν δύο χρόνια. Οι εργασίες έπρεπε (σύμφωνα με την προκήρυξη) να έχουν ολοκληρωθεί 19 μήνες μετά την ημερομηνία υπογραφής, δηλαδή τον Ιανουάριο του 2016.
Στο τέλος του 2016 το έργο, που είχε καθυστερήσει σημαντικά, αποφασίστηκε να μεταφερθεί στην επόμενη προγραμματική περίοδο ΕΣΠΑ 2014-2020 και να ενταχθεί στις Δράσεις ηλεκτρονικής διακυβέρνησης με αναδιαρθρωμένη χρηματοδότηση. Η εκτέλεση της σύμβασης ανεστάλη τον Φεβρουάριο του 2017, η ανάκληση κατέστη οριστική τον Μάιο του 2017 αλλά ήρθη την ίδια ημέρα με άλλη απόφαση. Σύμφωνα με την ΓΓΠΠ, η νέα σύμβαση υπογράφηκε τελικά τον Φεβρουάριο του 2018 και το νέο σύστημα θα πρέπει να λειτουργήσει αρχές του 2019.
Το νέο σύστημα θα έπρεπε να είχε ολοκληρωθεί μέχρι τον Οκτώβριο του 2017 για να μπορεί να δέχεται και κλήσεις από το e-Call (καθυστέρηση που προκάλεσε μια πρώτη αντίδραση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής που όμως έμεινε αναπάντηση με αποτέλεσμα και νέα υπενθύμιση η οποία προκάλεσε και κοινοβουλευτική ερώτηση). Σύμφωνα πάντως με πληροφορίες από την ΓΓΠΠ προς το παρόν δεν έχει ακόμη αρχίσει η πλήρης εγκατάσταση των περιφερειακών σταθμών του συστήματος, ενώ στόχος είναι να αρχίσει η πιλοτική λειτουργία του πριν την έναρξη της αντιπυρικής περιόδου το Μάιο του 2019 ...
Μελλοντικές εξελίξεις. Η νέα οδηγία για τον κώδικα ηλεκτρονικών επικοινωνιών της ΕΕ που αντικαθιστά όλες τις προηγούμενες σχετικές οδηγίες προβλέπει μια σειρά υποχρεωτικών βελτιώσεων του 112 (άρθρο 109) και του «αντίστροφου 112» δηλαδή του συστήματος έγκαιρης προειδοποίησης για επικείμενες ή εν εξελίξει καταστροφές (άρθρο 110). Αυτές περιλαμβάνουν:
Από τα ευρήματα της ετήσιας έρευνας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής σχετικά με την εφαρμογή του 112 στα κράτη μέλη προκύπτει η ίδια προβληματική εικόνα με εκείνη των προηγούμενων ετών. Η έρευνα που δημοσιεύται με αφορμή την ευρωπαϊκή ημέρα του 112 (11η Φεβρουαρίου), στηρίζεται στις απαντήσεις που δίνουν οι αρμόδιες υπηρεσίες των κρατών μελών στο σχετικό ερωτηματολόγιο και δεν επαληθεύεται από ανεξάρτητη έρευνα με τη συμμετοχή του κοινού - κάτι που θα κατέγραφε τις πραγματικές επιδόσεις της σχετικής υπηρεσίας όσον αφορά την εξυπηρέτηση των πολιτών.
Στην Ελλάδα το 112 λειτουργεί με ευθύνη της Γενικής Γραμματείας Πολιτικής Προστασίας, η οποία διαθέτει σχετικό τηλεφωνικό κέντρο με ξενόγλωσσους χειριστές (αγγλικά, γαλλικά). Οι κλήσεις στο 112 διαβιβάζονται στις κατά τόπους υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης και ο χειριστής παραμένει στην γραμμή για να εξυπηρετήσει όσους από τους καλούντες δεν μιλούν ελληνικά. Η Γενική Γραμματεία Πολιτικής Προστασίας είναι αρμόδια για την απάντηση σε ερωτήματα και την διεκπεραίωση καταγγελιών σχετικά με το 112 (ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο: infocivilprotection@GSPC.gr, ιστοσελίδα www.112.gr).
Βασικοί δείκτες επιδόσεων. Σύμφωνα με την ΓΓΠΠ, το 2018 στην Ελλάδα πραγματοποιήθηκαν συνολικά 1.695.202 κλήσεις στο 112. Στην έκθεση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, η Ελλάδα έχει δηλώσει για την περίοδο 1 Ιουλίου 2017 έως 30 Ιουνίου 2018 ότι οι κλήσεις στο 112 ανέρχονταν σε 1.723.026 και ότι αντιπροσώπευαν 34% του συνόλου των κλήσεων σε αριθμούς έκτακτης ανάγκης (που για την περίοδο αυτή θα ανέρχονταν σε 5.067.724). Δυστυχώς, η Ελλάδα δεν έδωσε γα την παραπάνω περίοδο στοιχεία για τις λανθασμένες ή απατηλές κλήσεις στο 112. Με βάση τα στοιχεία της προηγούμενης έκθεσης το ποσοστό αυτό ήταν 95%.
Σε όλη την Ευρώπη, η Ελλάδα, είναι η μόνη χώρα όπου οι αρμόδιες αρχές εξακολουθούν να δηλώνουν ότι δεν είναι δυνατή η κλήση του 112 από χρήστες με αναπηρία. Ο μέσος χρόνος απάντησης της κλήσης είναι 9 δευτερόλεπτα (ο μέγιστος χρόνος που έχει καθορίσει η Επιτροπή είναι 10 δευτερόλεπτα). Επίσης αναφέρεται ότι ποσοστό λιγότερο από 2% των κλήσεων στο 112 είναι ανεπιτυχείς, δηλαδή δεν μπορούν να διαβιβαστούν στις κατά τόπους υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης (π.χ. λόγω προβλημάτων στο δίκτυο, συμφόρηση κλήσεων).
Γεωεντοπισμός του καλούντος. Σύμφωνα με την ΓΓΠΠ, η σημαντική αυτή λειτουργία του 112, χρειάστηκε να εφαρμοστεί εντός του 2018 μόνο σε 280 περιπτώσεις. Σύμφωνα με τα στοιχεία της έκθεσης της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, ο μέσος χρόνος που απαιτείται προκειμένου να ληφθούν οι πληροφορίες για τον γεωεντοπισμό του καλούντος από τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης είναι 4' λεπτά και 20" δευτερόλεπτα (καλύτερος από τα 8' λεπτά και 40" δευτερόλεπτα της προηγούμενης έκθεσης και σαφώς καλύτερος από τα 23' λεπτά και 47" δευτερόλεπτα του 2016). Ωστόσο, πρόκειται για τον μεγαλύτερο στην Ευρωπαϊκή Ένωση, όπου όλες οι χώρες (πλην της Αυστρίας) δηλώνουν χρόνο μέχρι 10" δευτερόλεπτα.
Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι ο εντοπισμός της θέσης του καλούντος δεν είναι αυτόματος όπως ρητά προβλέπει η νομοθεσία της ΕΕ αλλά ενεργοποιείται μετά από αίτημα των αρμόδιων αρχών - το οποίο διαβιβάζεται συνήθως με τηλεομοιοτυπία. Είναι επίσης δυνατός ο γεωεντοπισμός των χρηστών σε περιαγωγή αλλά όχι για όλες τις κλήσεις. Επιπλέον, ο γεωεντοπισμός βασίζεται στον κωδικό αναγνώρισης της κυψέλης με την οποία συνδέεται το κινητό τηλέφωνο ενώ 7 κράτη μέλη εφαρμόζουν ήδη γεωεντοπισμό με βάση την θέση του ίδιου του κινητού (προηγμένος γεωεντοπισμός κινητών τηλεφώνων - Advanced Mobile Location ή AML) και άλλα 7 βρίσκονται στο στάδιο της εγκατάστασης.
Ενημέρωση του κοινού. Με βάση την ισχύουσα ενωσιακή νομοθεσία τα κράτη μέλη οφείλουν να ενημερώνουν τους πολίτες σχετικά με την ύπαρξη και τη λειτουργία του 112. Η Επιτροπή διενεργεί ανάλυση της γνώσης του 112 από τους ευρωπαίους πολίτες μέσω ερωτήσεων στο ειδικό ευρωβαρόμετρο για τις Ηλεκτρονικές επικοινωνίες και την Ψηφιακή Ενιαία Αγορά. Τον Απρίλιο του 2017, όταν διεξήχθη η τελευταία σχετική έρευνα (που δημοσιεύτηκε τον Ιούλιο του 2018) το 112 εξακολουθούσε να είναι σχεδόν άγνωστο στην Ελλάδα! Πράγματι, μόνο 6% θα καλούσε το 112 σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης στην Ελλάδα και 14% σε αντίστοιχη περίπτωση στην υπόλοιπη Ευρωπαϊκή Ένωση.
Η Γενική Γραμματεία Πολιτικής Προστασίας έχει κάνει αρκετές προσπάθειες ενημέρωσης του ελληνικού κοινού σχετικά με την ύπαρξη και τη χρήση του 112. Μερικές τηλεφωνικές εταιρείες αναγράφουν το 112 στους τηλεφωνικούς καταλόγους ενώ εμφανίζεται και ως κυλιόμενο μήνυμα στους τηλεφωνικούς θαλάμους. Οι χρήστες σε περιαγωγή ενημερώνονται με γραπτό μήνυμα για το 112 από τις τηλεφωνικές εταιρείες. Το 112 προβάλλεται περιοδικά στον αερολιμένα Αθηνών, στο λιμάνι του Πειραιά και από τη ΣΤΑΣΥ Α.Ε (Αττικό Μετρό, ΗΣΑΠ και ΤΡΑΜ). Ωστόσο, να σημειωθεί, ότι η διεύθυνση www.112.gr η οποία παραχωρήθηκε δωρεάν στην ΓΓΠΠ το 2015 δεν ανακατευθύνει πλέον στην σχετική σελίδα για το 112 αλλά στην ιστοσελίδα της ΓΓΠΠ.
Ενημερωτικές δράσεις οργανώνονται επίσης στις 11 Φεβρουαρίου από την ΓΓΠΠ αλλά και από εθελοντικές ομάδες διάσωσης με αφορμή την Ευρωπαϊκή Ημέρα τους 112. Τέλος, με φροντίδα της Αντιπροσωπείας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στην Ελλάδα έχουν παραχθεί τηλεοπτικά σποτάκια για το 112 με στόχο την καλύτερη ενημέρωση των συμπολιτών μας.
Εκσυγχρονισμός του 112 στην Ελλάδα. Το Νοέμβριο του 2011 προκηρύχτηκε από την «Κοινωνία της Πληροφορίας Α.Ε.» (ΚτΠ Α.Ε.) και για λογαριασμό του Υπουργείου Προστασίας του Πολίτη (ΥΠτΠ) ανοικτός διεθνής διαγωνισμός για το έργο «Εκσυγχρονισμός και Αναβάθμιση των Υπηρεσιών που αφορούν στον Ευρωπαϊκό Αριθμό Κλήσης Εκτάκτων Αναγκών «112» με χρήση ΤΠΕ για την βέλτιστη διαχείριση περιστατικών έκτακτης ανάγκης – κρίσεων και την έγκαιρη ενημέρωση των Πολιτών». Σχετική δημόσια διαβούλευση είχε γίνει στις αρχές Απριλίου 2011 και η χρηματοδότηση είχε εξασφαλιστεί στο πλαίσιο του προγράμματος Ψηφιακή Σύγκλιση του ΕΣΠΑ 2007 – 2013. Στόχος ήταν το κέντρο να λειτουργήσει το πρώτο εξάμηνο του 2014.
Για την υλοποίηση του έργου υπογράφηκε τον Φεβρουάριο του 2014 σχετικό μνημόνιο συνεργασίας μεταξύ της Ελληνικής Αστυνομίας, του Λιμενικού Σώματος, του Πυροσβεστικού Σώματος, του Εθνικού Κέντρου Άμεσης Βοήθειας (ΕΚΑΒ) και της Γενικής Γραμματείας Πολιτικής Προστασίας. Ταυτόχρονα σχεδόν, με το Νόμο 4249/24-3-2014 αναδιοργανώθηκε η ΓΓΠΠ και δημιουργήθηκε ειδική Μονάδα Ευρωπαϊκού Αριθμού Έκτακτης Ανάγκης «112». Ακολούθησε τον Ιούνιο του 2014 η υπογραφή της σχετικής σύμβασης με τον δεύτερο μειοδότη (ΟΤΕ), μετά από την επιτυχή προσφυγή του στο Συμβούλιο της Επικρατείας από τον δεύτερο μειοδότη (ΟΤΕ) (Σύμβαση 1193/6-6-2014 μεταξύ της εταιρείας «Οργανισμός Τηλεπικοινωνιών της Ελλάδος Α.Ε.» και της ΚτΠ Α.Ε.). Η προσφυγή είχε ως αποτέλεσμα να καθυστερήσει η υπογραφή της σύμβασης σχεδόν δύο χρόνια. Οι εργασίες έπρεπε (σύμφωνα με την προκήρυξη) να έχουν ολοκληρωθεί 19 μήνες μετά την ημερομηνία υπογραφής, δηλαδή τον Ιανουάριο του 2016.
Στο τέλος του 2016 το έργο, που είχε καθυστερήσει σημαντικά, αποφασίστηκε να μεταφερθεί στην επόμενη προγραμματική περίοδο ΕΣΠΑ 2014-2020 και να ενταχθεί στις Δράσεις ηλεκτρονικής διακυβέρνησης με αναδιαρθρωμένη χρηματοδότηση. Η εκτέλεση της σύμβασης ανεστάλη τον Φεβρουάριο του 2017, η ανάκληση κατέστη οριστική τον Μάιο του 2017 αλλά ήρθη την ίδια ημέρα με άλλη απόφαση. Σύμφωνα με την ΓΓΠΠ, η νέα σύμβαση υπογράφηκε τελικά τον Φεβρουάριο του 2018 και το νέο σύστημα θα πρέπει να λειτουργήσει αρχές του 2019.
Το νέο σύστημα θα έπρεπε να είχε ολοκληρωθεί μέχρι τον Οκτώβριο του 2017 για να μπορεί να δέχεται και κλήσεις από το e-Call (καθυστέρηση που προκάλεσε μια πρώτη αντίδραση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής που όμως έμεινε αναπάντηση με αποτέλεσμα και νέα υπενθύμιση η οποία προκάλεσε και κοινοβουλευτική ερώτηση). Σύμφωνα πάντως με πληροφορίες από την ΓΓΠΠ προς το παρόν δεν έχει ακόμη αρχίσει η πλήρης εγκατάσταση των περιφερειακών σταθμών του συστήματος, ενώ στόχος είναι να αρχίσει η πιλοτική λειτουργία του πριν την έναρξη της αντιπυρικής περιόδου το Μάιο του 2019 ...
Μελλοντικές εξελίξεις. Η νέα οδηγία για τον κώδικα ηλεκτρονικών επικοινωνιών της ΕΕ που αντικαθιστά όλες τις προηγούμενες σχετικές οδηγίες προβλέπει μια σειρά υποχρεωτικών βελτιώσεων του 112 (άρθρο 109) και του «αντίστροφου 112» δηλαδή του συστήματος έγκαιρης προειδοποίησης για επικείμενες ή εν εξελίξει καταστροφές (άρθρο 110). Αυτές περιλαμβάνουν:
- υποχρεωτική ανά διετία αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της εφαρμογής του συστήματος,
- ισότιμη πρόσβαση των ατόμων με αναπηρία στις υπηρεσίες που παρέχει το 112,
- γεωντοπισμό του καλούντος και με βάση την θέση του ίδιου του κινητού (προηγμένος γεωεντοπισμός κινητών τηλεφώνων - Advanced Mobile Location ή AML),
- βελτιωμένη ενημέρωση του κοινού με την υποστήριξη και της Ευρωπαϊκής Επιτροπής,
- τη δημουργία βάσης δεδομένων με τα στοιχεία επαφής των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης ώστε να διευκολύνεται η μεταξύ τους επικοινωνία (π.χ. σε περίπτωση κλήσης από άτομο που δεν μιλά τη γλώσσα),
- την αξιοποίηση των δικτύων κινητής τηλεφωνίας για την μετάδοση μηνυμάτων έγκαιρης προειδοποίησης για επικείμενες ή εν εξελίξει καταστροφές.
Τετάρτη 1 Αυγούστου 2018
Και το 2018 το 112 στην Ελλάδα έχει προβλήματα ...
… και επαναλαμβάνονται οι υποσχέσεις για βελτιώσεις στις αρχές του 2019
Από τα ευρήματα της ετήσιας έρευνας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής σχετικά με την εφαρμογή του 112 στα κράτη μέλη προκύπτει η ίδια προβληματική εικόνα με εκείνη των προηγούμενων ετών. Η έρευνα που δημοσιεύται με αφορμή την ευρωπαϊκή ημέρα του 112 (11η Φεβρουαρίου), στηρίζεται στις απαντήσεις που δίνουν οι αρμόδιες υπηρεσίες των κρατών μελών στο σχετικό ερωτηματολόγιο και δεν επαληθεύεται από ανεξάρτητη έρευνα με τη συμμετοχή του κοινού - κάτι που θα κατέγραφε τις πραγματικές επιδόσεις της σχετικής υπηρεσίας όσον αφορά την εξυπηρέτηση των πολιτών.
Στην Ελλάδα το 112 λειτουργεί με ευθύνη της Γενικής Γραμματείας Πολιτικής Προστασίας, η οποία διαθέτει σχετικό τηλεφωνικό κέντρο με ξενόγλωσσους χειριστές (αγγλικά, γαλλικά). Οι κλήσεις στο 112 διαβιβάζονται στις κατά τόπους υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης και ο χειριστής παραμένει στην γραμμή για να εξυπηρετήσει όσους από τους καλούντες δεν μιλούν ελληνικά. Η Γενική Γραμματεία Πολιτικής Προστασίας είναι αρμόδια για την απάντηση σε ερωτήματα και την διεκπεραίωση καταγγελιών σχετικά με το 112 (ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο: infocivilprotection@GSPC.gr, ιστοσελίδα www.112.gr).
Βασικοί δείκτες επιδόσεων. Το 2017 στην Ελλάδα πραγματοποιήθηκαν συνολικά 7,7 εκατ. κλήσεις στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκη, από τις οποίες 5,7 εκατ. στους εθνικούς αριθμούς (100-αστυνομία, 166-ΕΚΑΒ, 199-πυροσβεστική και 108-Λιμενικό) και 2,0 εκατ. στο 112 (περίπου το 26% του συνόλου). Δυστυχώς, ποσοστό 96,93% από τις κλήσεις στο 112 είναι λανθασμένες ή απατηλές.
Στην Ελλάδα, οι αρμόδιες αρχές εξακολουθούν να δηλώνουν ότι δεν είναι δυνατή η κλήση του 112 από χρήστες με αναπηρία. Ο μέσος χρόνος απάντησης της κλήσης είναι 9 δευτερόλεπτα (ο μέγιστος χρόνος που έχει καθορίσει η Επιτροπή είναι 10 δευτερόλεπτα). Επίσης αναφέρεται ότι ποσοστό λιγότερο από 2% των κλήσεων στο 112 είναι ανεπιτυχείς, δηλαδή δεν μπορούν να διαβιβαστούν στις κατά τόπους υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.
Γεωεντοπισμός του καλούντος. Η σημαντική αυτή λειτουργία του 112, χρειάστηκε να εφαρμοστεί μόνο σε 0,4% των κλήσεων, ενώ ο μέσος χρόνος που απαιτείται προκειμένου να ληφθούν οι πληροφορίες για τον γεωεντοπισμό του καλούντος από τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης είναι 8' λεπτά και 40" δευτερόλεπτα. Αν και σαφώς καλύτερος από τα 23' λεπτά και 47" δευτερόλεπτα του 2016, πρόκειται για τον δεύτερο μεγαλύτερο στην Ευρωπαϊκή Ένωση (η Μάλτα αναφέρει 10' λεπτά). Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι ο εντοπισμός της θέσης του καλούντος δεν είναι αυτόματος όπως ρητά προβλέπει η νομοθεσία της ΕΕ αλλά ενεργοποιείται μετά από αίτημα των αρμόδιων αρχών - το οποίο διαβιβάζεται συνήθως με τηλεομοιοτυπία. Είναι επίσης δυνατός ο γεωεντοπισμός των χρηστών σε περιαγωγή. Επιπλέον, ο γεωεντοπισμός βασίζεται στον κωδικό αναγνώρισης της κυψέλης με την οποία συνδέεται το κινητό τηλέφωνο ενώ αρκετά κράτη μέλη έχουν ήδη αρχίσει να εφαρμόζουν γεωεντοπισμό με βάση την θέση του ίδιου του κινητού (προηγμένος γεωεντοπισμός κινητών τηλεφώνων - Advanced Mobile Location ή AML).
Ενημέρωση του κοινού. Με βάση την ισχύουσα ενωσιακή νομοθεσία τα κράτη μέλη οφείλουν να ενημερώνουν τους πολίτες σχετικά με την ύπαρξη και τη λειτουργία του 112. Η Επιτροπή διενεργεί ανάλυση της γνώσης του 112 από τους ευρωπαίους πολίτες μέσω ερωτήσεων στο ειδικό ευρωβαρόμετρο για τις Ηλεκτρονικές επικοινωνίες και την Ψηφιακή Ενιαία Αγορά. Τον Απρίλιο του 2017, όταν διεξήχθη η τελευταία σχετική έρευνα (που δημοσιεύτηκε τον Ιούλιο του 2018) το 112 εξακολουθούσε να είναι σχεδόν άγνωστο στην Ελλάδα! Πράγματι, μόνο 6% θα καλούσε το 112 σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης στην Ελλάδα και 14% σε αντίστοιχη περίπτωση στην υπόλοιπη Ευρωπαϊκή Ένωση.
Η Γενική Γραμματεία Πολιτικής Προστασίας έχει κάνει αρκετές προσπάθειες ενημέρωσης του ελληνικού κοινού σχετικά με την ύπαρξη και τη χρήση του 112. Μερικές τηλεφωνικές εταιρείες αναγράφουν το 112 στους τηλεφωνικούς καταλόγους ενώ εμφανίζεται και ως κυλιόμενο μήνυμα στους τηλεφωνικούς θαλάμους. Οι χρήστες σε περιαγωγή ενημερώνονται με γραπτό μήνυμα για το 112 από τις τηλεφωνικές εταιρείες. Το 112 προβάλλεται περιοδικά στον αερολιμένα Αθηνών και στο λιμάνι του Πειραιά. Ενημερωτικές δράσεις οργανώνονται επίσης στις 11 Φεβρουαρίου από την ΓΓΠΠ αλλά και από εθελοντικές ομάδες διάσωσης με αφορμή την Ευρωπαϊκή Ημέρα τους 112. Τέλος, με φροντίδα της Αντιπροσωπείας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στην Ελλάδα έχουν παραχθεί τηλεοπτικά σποτάκια για το 112 με στόχο την καλύτερη ενημέρωση των συμπολιτών μας.
Εκσυγχρονισμός του 112 στην Ελλάδα. Το Νοέμβριο του 2011 προκηρύχτηκε από την «Κοινωνία της Πληροφορίας Α.Ε.» (ΚτΠ Α.Ε.) και για λογαριασμό του Υπουργείου Προστασίας του Πολίτη (ΥΠτΠ) ανοικτός διεθνής διαγωνισμός για το έργο «Εκσυγχρονισμός και Αναβάθμιση των Υπηρεσιών που αφορούν στον Ευρωπαϊκό Αριθμό Κλήσης Εκτάκτων Αναγκών «112» με χρήση ΤΠΕ για την βέλτιστη διαχείριση περιστατικών έκτακτης ανάγκης – κρίσεων και την έγκαιρη ενημέρωση των Πολιτών». Σχετική δημόσια διαβούλευση είχε γίνει στις αρχές Απριλίου 2011 και η χρηματοδότηση είχε εξασφαλιστεί στο πλαίσιο του προγράμματος Ψηφιακή Σύγκλιση του ΕΣΠΑ 2007 – 2013. Στόχος ήταν το κέντρο να λειτουργήσει το πρώτο εξάμηνο του 2014.
Για την υλοποίηση του έργου υπογράφηκε τον Φεβρουάριο του 2014 σχετικό μνημόνιο συνεργασίας μεταξύ της Ελληνικής Αστυνομίας, του Λιμενικού Σώματος, του Πυροσβεστικού Σώματος, του Εθνικού Κέντρου Άμεσης Βοήθειας (ΕΚΑΒ) και της Γενικής Γραμματείας Πολιτικής Προστασίας. Ταυτόχρονα σχεδόν, με το Νόμο 4249/24-3-2014 αναδιοργανώθηκε η ΓΓΠΠ και δημιουργήθηκε ειδική Μονάδα Ευρωπαϊκού Αριθμού Έκτακτης Ανάγκης «112». Ακολούθησε τον Ιούνιο του 2014 η υπογραφή της σχετικής σύμβασης με τον δεύτερο μειοδότη (ΟΤΕ), μετά από την επιτυχή προσφυγή του στο Συμβούλιο της Επικρατείας από τον δεύτερο μειοδότη (ΟΤΕ) (Σύμβαση 1193/6-6-2014 μεταξύ της εταιρείας «Οργανισμός Τηλεπικοινωνιών της Ελλάδος Α.Ε.» και της ΚτΠ Α.Ε.). Η προσφυγή είχε ως αποτέλεσμα να καθυστερήσει η υπογραφή της σύμβασης σχεδόν δύο χρόνια. Οι εργασίες έπρεπε (σύμφωνα με την προκήρυξη) να έχουν ολοκληρωθεί 19 μήνες μετά την ημερομηνία υπογραφής, δηλαδή τον Ιανουάριο του 2016.
Στο τέλος του 2016 το έργο, που είχε καθυστερήσει σημαντικά, αποφασίστηκε να μεταφερθεί στην επόμενη προγραμματική περίοδο ΕΣΠΑ 2014-2020 και να ενταχθεί στις Δράσεις ηλεκτρονικής διακυβέρνησης με αναδιαρθρωμένη χρηματοδότηση. Η εκτέλεση της σύμβασης ανεστάλη τον Φεβρουάριο του 2017, η ανάκληση κατέστη οριστική τον Μάιο του 2017 αλλά ήρθη την ίδια ημέρα με άλλη απόφαση. Σύμφωνα με την ΓΓΠΠ, η νέα σύμβαση υπογράφηκε τελικά τον Φεβρουάριο του 2018 και το νέο σύστημα θα πρέπει να λειτουργήσει αρχές του 2019. Ωστόσο, το νέο σύστημα θα έπρεπε να είχε ολοκληρωθεί μέχρι τον Οκτώβριο του 2017 ώστε να μπορεί να δέχεται και κλήσεις από το e-Call (καθυστέρηση που φαίνεται να έχει ήδη προκαλέσει την αντίδραση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής).
Μελλοντικές εξελίξεις. Η νέα οδηγία για τον κώδικα ηλεκτρονικών επικοινωνιών της ΕΕ που αντικαθιστά όλες τις προηγούμενες σχετικές οδηγίες (το τελικό κείμενο θα εγκριθεί το φθινόπωρο του 2018) προβλέπει μια σειρά υποχρεωτικών βελτιώσεων του 112 και του «αντίστροφου 112» δηλαδή του συστήματος έγκαιρης προειδοποίησης για επικείμενες ή εν εξελίξει καταστροφές. Αυτές περιλαμβάνουν:
Από τα ευρήματα της ετήσιας έρευνας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής σχετικά με την εφαρμογή του 112 στα κράτη μέλη προκύπτει η ίδια προβληματική εικόνα με εκείνη των προηγούμενων ετών. Η έρευνα που δημοσιεύται με αφορμή την ευρωπαϊκή ημέρα του 112 (11η Φεβρουαρίου), στηρίζεται στις απαντήσεις που δίνουν οι αρμόδιες υπηρεσίες των κρατών μελών στο σχετικό ερωτηματολόγιο και δεν επαληθεύεται από ανεξάρτητη έρευνα με τη συμμετοχή του κοινού - κάτι που θα κατέγραφε τις πραγματικές επιδόσεις της σχετικής υπηρεσίας όσον αφορά την εξυπηρέτηση των πολιτών.
Στην Ελλάδα το 112 λειτουργεί με ευθύνη της Γενικής Γραμματείας Πολιτικής Προστασίας, η οποία διαθέτει σχετικό τηλεφωνικό κέντρο με ξενόγλωσσους χειριστές (αγγλικά, γαλλικά). Οι κλήσεις στο 112 διαβιβάζονται στις κατά τόπους υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης και ο χειριστής παραμένει στην γραμμή για να εξυπηρετήσει όσους από τους καλούντες δεν μιλούν ελληνικά. Η Γενική Γραμματεία Πολιτικής Προστασίας είναι αρμόδια για την απάντηση σε ερωτήματα και την διεκπεραίωση καταγγελιών σχετικά με το 112 (ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο: infocivilprotection@GSPC.gr, ιστοσελίδα www.112.gr).
Βασικοί δείκτες επιδόσεων. Το 2017 στην Ελλάδα πραγματοποιήθηκαν συνολικά 7,7 εκατ. κλήσεις στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκη, από τις οποίες 5,7 εκατ. στους εθνικούς αριθμούς (100-αστυνομία, 166-ΕΚΑΒ, 199-πυροσβεστική και 108-Λιμενικό) και 2,0 εκατ. στο 112 (περίπου το 26% του συνόλου). Δυστυχώς, ποσοστό 96,93% από τις κλήσεις στο 112 είναι λανθασμένες ή απατηλές.
Στην Ελλάδα, οι αρμόδιες αρχές εξακολουθούν να δηλώνουν ότι δεν είναι δυνατή η κλήση του 112 από χρήστες με αναπηρία. Ο μέσος χρόνος απάντησης της κλήσης είναι 9 δευτερόλεπτα (ο μέγιστος χρόνος που έχει καθορίσει η Επιτροπή είναι 10 δευτερόλεπτα). Επίσης αναφέρεται ότι ποσοστό λιγότερο από 2% των κλήσεων στο 112 είναι ανεπιτυχείς, δηλαδή δεν μπορούν να διαβιβαστούν στις κατά τόπους υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.
Γεωεντοπισμός του καλούντος. Η σημαντική αυτή λειτουργία του 112, χρειάστηκε να εφαρμοστεί μόνο σε 0,4% των κλήσεων, ενώ ο μέσος χρόνος που απαιτείται προκειμένου να ληφθούν οι πληροφορίες για τον γεωεντοπισμό του καλούντος από τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης είναι 8' λεπτά και 40" δευτερόλεπτα. Αν και σαφώς καλύτερος από τα 23' λεπτά και 47" δευτερόλεπτα του 2016, πρόκειται για τον δεύτερο μεγαλύτερο στην Ευρωπαϊκή Ένωση (η Μάλτα αναφέρει 10' λεπτά). Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι ο εντοπισμός της θέσης του καλούντος δεν είναι αυτόματος όπως ρητά προβλέπει η νομοθεσία της ΕΕ αλλά ενεργοποιείται μετά από αίτημα των αρμόδιων αρχών - το οποίο διαβιβάζεται συνήθως με τηλεομοιοτυπία. Είναι επίσης δυνατός ο γεωεντοπισμός των χρηστών σε περιαγωγή. Επιπλέον, ο γεωεντοπισμός βασίζεται στον κωδικό αναγνώρισης της κυψέλης με την οποία συνδέεται το κινητό τηλέφωνο ενώ αρκετά κράτη μέλη έχουν ήδη αρχίσει να εφαρμόζουν γεωεντοπισμό με βάση την θέση του ίδιου του κινητού (προηγμένος γεωεντοπισμός κινητών τηλεφώνων - Advanced Mobile Location ή AML).
Ενημέρωση του κοινού. Με βάση την ισχύουσα ενωσιακή νομοθεσία τα κράτη μέλη οφείλουν να ενημερώνουν τους πολίτες σχετικά με την ύπαρξη και τη λειτουργία του 112. Η Επιτροπή διενεργεί ανάλυση της γνώσης του 112 από τους ευρωπαίους πολίτες μέσω ερωτήσεων στο ειδικό ευρωβαρόμετρο για τις Ηλεκτρονικές επικοινωνίες και την Ψηφιακή Ενιαία Αγορά. Τον Απρίλιο του 2017, όταν διεξήχθη η τελευταία σχετική έρευνα (που δημοσιεύτηκε τον Ιούλιο του 2018) το 112 εξακολουθούσε να είναι σχεδόν άγνωστο στην Ελλάδα! Πράγματι, μόνο 6% θα καλούσε το 112 σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης στην Ελλάδα και 14% σε αντίστοιχη περίπτωση στην υπόλοιπη Ευρωπαϊκή Ένωση.
Η Γενική Γραμματεία Πολιτικής Προστασίας έχει κάνει αρκετές προσπάθειες ενημέρωσης του ελληνικού κοινού σχετικά με την ύπαρξη και τη χρήση του 112. Μερικές τηλεφωνικές εταιρείες αναγράφουν το 112 στους τηλεφωνικούς καταλόγους ενώ εμφανίζεται και ως κυλιόμενο μήνυμα στους τηλεφωνικούς θαλάμους. Οι χρήστες σε περιαγωγή ενημερώνονται με γραπτό μήνυμα για το 112 από τις τηλεφωνικές εταιρείες. Το 112 προβάλλεται περιοδικά στον αερολιμένα Αθηνών και στο λιμάνι του Πειραιά. Ενημερωτικές δράσεις οργανώνονται επίσης στις 11 Φεβρουαρίου από την ΓΓΠΠ αλλά και από εθελοντικές ομάδες διάσωσης με αφορμή την Ευρωπαϊκή Ημέρα τους 112. Τέλος, με φροντίδα της Αντιπροσωπείας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στην Ελλάδα έχουν παραχθεί τηλεοπτικά σποτάκια για το 112 με στόχο την καλύτερη ενημέρωση των συμπολιτών μας.
Εκσυγχρονισμός του 112 στην Ελλάδα. Το Νοέμβριο του 2011 προκηρύχτηκε από την «Κοινωνία της Πληροφορίας Α.Ε.» (ΚτΠ Α.Ε.) και για λογαριασμό του Υπουργείου Προστασίας του Πολίτη (ΥΠτΠ) ανοικτός διεθνής διαγωνισμός για το έργο «Εκσυγχρονισμός και Αναβάθμιση των Υπηρεσιών που αφορούν στον Ευρωπαϊκό Αριθμό Κλήσης Εκτάκτων Αναγκών «112» με χρήση ΤΠΕ για την βέλτιστη διαχείριση περιστατικών έκτακτης ανάγκης – κρίσεων και την έγκαιρη ενημέρωση των Πολιτών». Σχετική δημόσια διαβούλευση είχε γίνει στις αρχές Απριλίου 2011 και η χρηματοδότηση είχε εξασφαλιστεί στο πλαίσιο του προγράμματος Ψηφιακή Σύγκλιση του ΕΣΠΑ 2007 – 2013. Στόχος ήταν το κέντρο να λειτουργήσει το πρώτο εξάμηνο του 2014.
Για την υλοποίηση του έργου υπογράφηκε τον Φεβρουάριο του 2014 σχετικό μνημόνιο συνεργασίας μεταξύ της Ελληνικής Αστυνομίας, του Λιμενικού Σώματος, του Πυροσβεστικού Σώματος, του Εθνικού Κέντρου Άμεσης Βοήθειας (ΕΚΑΒ) και της Γενικής Γραμματείας Πολιτικής Προστασίας. Ταυτόχρονα σχεδόν, με το Νόμο 4249/24-3-2014 αναδιοργανώθηκε η ΓΓΠΠ και δημιουργήθηκε ειδική Μονάδα Ευρωπαϊκού Αριθμού Έκτακτης Ανάγκης «112». Ακολούθησε τον Ιούνιο του 2014 η υπογραφή της σχετικής σύμβασης με τον δεύτερο μειοδότη (ΟΤΕ), μετά από την επιτυχή προσφυγή του στο Συμβούλιο της Επικρατείας από τον δεύτερο μειοδότη (ΟΤΕ) (Σύμβαση 1193/6-6-2014 μεταξύ της εταιρείας «Οργανισμός Τηλεπικοινωνιών της Ελλάδος Α.Ε.» και της ΚτΠ Α.Ε.). Η προσφυγή είχε ως αποτέλεσμα να καθυστερήσει η υπογραφή της σύμβασης σχεδόν δύο χρόνια. Οι εργασίες έπρεπε (σύμφωνα με την προκήρυξη) να έχουν ολοκληρωθεί 19 μήνες μετά την ημερομηνία υπογραφής, δηλαδή τον Ιανουάριο του 2016.
Στο τέλος του 2016 το έργο, που είχε καθυστερήσει σημαντικά, αποφασίστηκε να μεταφερθεί στην επόμενη προγραμματική περίοδο ΕΣΠΑ 2014-2020 και να ενταχθεί στις Δράσεις ηλεκτρονικής διακυβέρνησης με αναδιαρθρωμένη χρηματοδότηση. Η εκτέλεση της σύμβασης ανεστάλη τον Φεβρουάριο του 2017, η ανάκληση κατέστη οριστική τον Μάιο του 2017 αλλά ήρθη την ίδια ημέρα με άλλη απόφαση. Σύμφωνα με την ΓΓΠΠ, η νέα σύμβαση υπογράφηκε τελικά τον Φεβρουάριο του 2018 και το νέο σύστημα θα πρέπει να λειτουργήσει αρχές του 2019. Ωστόσο, το νέο σύστημα θα έπρεπε να είχε ολοκληρωθεί μέχρι τον Οκτώβριο του 2017 ώστε να μπορεί να δέχεται και κλήσεις από το e-Call (καθυστέρηση που φαίνεται να έχει ήδη προκαλέσει την αντίδραση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής).
Μελλοντικές εξελίξεις. Η νέα οδηγία για τον κώδικα ηλεκτρονικών επικοινωνιών της ΕΕ που αντικαθιστά όλες τις προηγούμενες σχετικές οδηγίες (το τελικό κείμενο θα εγκριθεί το φθινόπωρο του 2018) προβλέπει μια σειρά υποχρεωτικών βελτιώσεων του 112 και του «αντίστροφου 112» δηλαδή του συστήματος έγκαιρης προειδοποίησης για επικείμενες ή εν εξελίξει καταστροφές. Αυτές περιλαμβάνουν:
- υποχρεωτική ανά διετία αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της εφαρμογής του συστήματος,
- ισότιμη πρόσβαση των ατόμων με αναπηρία στις υπηρεσίες που παρέχει το 112,
- γεωντοπισμό του καλούντος και με βάση την θέση του ίδιου του κινητού (προηγμένος γεωεντοπισμός κινητών τηλεφώνων - Advanced Mobile Location ή AML),
- βελτιωμένη ενημέρωση του κοινού με την υποστήριξη και της Ευρωπαϊκής Επιτροπής,
- τη δημουργία βάσης δεδομένων με τα στοιχεία επαφής των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης ώστε να διευκολύνεται η μεταξύ τους επικοινωνία (π.χ. σε περίπτωση κλήσης από άτομο που δεν μιλά τη γλώσσα),
- την αξιοποίηση των δικτύων κινητής τηλεφωνίας για την μετάδοση μηνυμάτων έγκαιρης προειδοποίησης για επικείμενες ή εν εξελίξει καταστροφές.
Τρίτη 18 Ιουλίου 2017
Προβληματική και το 2017 η εφαρμογή του 112 στη Ελλάδα …
… αλλά υπάρχουν ελπίδες για σοβαρές εξελίξεις μέχρι το τέλος του χρόνου
Κάθε χρόνο γύρω στις 11 Φεβρουαρίου, την ευρωπαϊκή ημέρα του 112, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ανακοινώνει τα ευρήματα της έρευνας που διεξάγει σχετικά με την εφαρμογή του 112 στα κράτη μέλη. Η έρευνα στηρίζεται στις απαντήσεις που δίνουν οι αρμόδιες υπηρεσίες των κρατών μελών στο σχετικό ερωτηματολόγιο και δεν επαληθεύεται από ανεξάρτητη έρευνα με τη συμμετοχή του κοινού. Έτσι δεν καταγράφονται οι πραγματικές επιδόσεις της σχετικής υπηρεσίας όσον αφορά την εξυπηρέτηση των πολιτών.
Πριν προχωρήσουμε στην ανάλυση των απαντήσεων των ελληνικών αρχών στην τελευταία έρευνα, να πούμε ότι το 112 στην Ελλάδα λειτουργεί με ευθύνη της Γενικής Γραμματείας Πολιτικής Προστασίας, η οποία διαθέτει σχετικό τηλεφωνικό κέντρο με ξενόγλωσσους χειριστές (αγγλικά, γαλλικά). Οι κλήσεις στο 112 διαβιβάζονται στις κατά τόπους υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης και ο χειριστής παραμένει στην γραμμή για να εξυπηρετήσει όσους από τους καλούντες δεν μιλούν ελληνικά.
Βασικοί δείκτες επιδόσεων. Σε αντίθεση με το παρελθόν, η Ελλάδα κοινοποιεί πλέον τον συνολικό ετήσιο αριθμό των κλήσεων που γίνονται σε όλες τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης (8,33 εκατ.). Από αυτές, οι περισσότερες γίνονται στο 100 (αστυνομία - 3,70 εκατ.), και στο 166 (ΕΚΑΒ - 2,11 εκατ.). Ακολουθούν οι κλήσεις στο 199 (πυροσβεστική - 0,22 εκατ.) και στο 108 (Λιμενικό - 0,05 εκατ.). Επιπλέον, στο 112 γίνονται περίπου 2,25 εκατ. κλήσεις ετησίως (το 26% του συνόλου) από τις οποίες όμως το 96,93% είναι λανθασμένες ή απατηλές.
Στην Ελλάδα, οι αρμόδιες αρχές εξακολουθούν να δηλώνουν ότι δεν είναι δυνατή η κλήση του 112 από χρήστες με αναπηρία. Ο μέσος χρόνος απάντησης της κλήσης είναι 9 δευτερόλεπτα (ο μέγιστος χρόνος που έχει καθορίσει η Επιτροπή είναι 10 δευτερόλεπτα). Επίσης αναφέρεται ότι ποσοστό λιγότερο από 2% των κλήσεων είναι ανεπιτυχείς, δηλαδή δεν μπορούν να διαβιβαστούν στις κατά τόπους υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.
Γεωεντοπισμός του καλούντος. Η σημαντική αυτή λειτουργία του 112, χρειάστηκε να εφαρμοστεί μόνο σε 0,35% των κλήσεων, ενώ ο μέσος χρόνος που απαιτείται προκειμένου να ληφθούν οι πληροφορίες για τον γεωεντοπισμό του καλούντος από τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης είναι 23 λεπτά και 47 δευτερόλεπτα, ένας από τους μεγαλύτερους στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι ο εντοπισμός της θέσης του καλούντος δεν είναι αυτόματος όπως ρητά προβλέπει η νομοθεσία της ΕΕ αλλά ενεργοποιείται μετά από το αίτημα των αρμόδιων αρχών - το οποίο διαβιβάζεται συνήθως με τηλεομοιοτυπία. Είναι επίσης δυνατός ο γεωεντοπισμός των χρηστών σε περιαγωγή.
Ενημέρωση του κοινού. Με βάση την ισχύουσα ενωσιακή νομοθεσία τα κράτη μέλη οφείλουν να ενημερώνουν τους πολίτες σχετικά με την ύπαρξη και τη λειτουργία του 112. Η Επιτροπή διενεργεί ανάλυση της γνώσης του 112 από τους ευρωπαίους πολίτες μέσω ερωτήσεων στο ειδικό ευρωβαρόμετρο για τις Ηλεκτρονικές επικοινωνίες και την Ψηφιακή Ενιαία Αγορά. Στο τέλος του 2015, όταν διεξήχθη η τελευταία σχετική έρευνα (που δημοσιεύτηκε το Μάιο του 2016) το 112 εξακολουθούσε να είναι σχεδόν άγνωστο στην Ελλάδα!
Επειδή το 112 μπορεί να χρησιμοποιηθεί και στο εσωτερικό της κάθε χώρας, η έρευνα περιλαμβάνει μια πρώτη ερώτηση ως εξής: «Μπορείτε να μου πείτε ποιον αριθμό τηλεφώνου θα καλέσετε σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης στην Ελλάδα; Για παράδειγμα εάν κάποιος χρειάζεται επείγουσα ιατρική βοήθεια ή αν θέλετε να επικοινωνήσετε με την αστυνομία ή την πυροσβεστική;». Σε αυτήν μόνο το 6% των ερωτηθέντων δίνει το 112. 54% αναφέρει έναν από τους υπόλοιπους εθνικούς αριθμούς, 31% κάποιον άλλο λανθασμένο αριθμό και 11% απαντά ότι δεν γνωρίζει.
Με μια δεύτερη ερώτηση καταγράφεται η γνώση του 112 ως πανευρωπαϊκού αριθμού. Στην ερώτηση «Μπορείτε να μου πείτε ποιος αριθμός τηλεφώνου σας επιτρέπει να επικοινωνήσετε με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης οπουδήποτε στην Ευρωπαϊκή Ένωση;» μόνο το 13% των ερωτηθέντων στην Ελλάδα υποδεικνύει σωστά το 112.
Πηγές ενημέρωσης. Η Γενική Γραμματεία Πολιτικής Προστασίας έχει κάνει αρκετές προσπάθειες ενημέρωσης του ελληνικού κοινού σχετικά με την ύπαρξη και τη χρήση του 112. Μερικές τηλεφωνικές εταιρείες αναγράφουν το 112 στους τηλεφωνικούς καταλόγους ενώ εμφανίζεται και ως κυλιόμενο μήνυμα στους τηλεφωνικούς θαλάμους. Οι χρήστες σε περιαγωγή ενημερώνονται με γραπτό μήνυμα για το 112 από τις τηλεφωνικές εταιρείες. Το 112 προβάλλεται περιοδικά στον αερολιμένα Αθηνών και στο λιμάνι του Πειραιά. Ενημερωτικές δράσεις οργανώνονται επίσης στις 11 Φεβρουαρίου από την ΓΓΠΠ αλλά και από εθελοντικές ομάδες διάσωσης με αφορμή την Ευρωπαϊκή Ημέρα τους 112. Τέλος, με φροντίδα της Αντιπροσωπείας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στην Ελλάδα έχουν παραχθεί τηλεοπτικά σποτάκια για το 112 με στόχο την καλύτερη ενημέρωση των συμπολιτών μας.
Εκσυγχρονισμός του 112 στην Ελλάδα. Το Νοέμβριο του 2011 προκηρύχτηκε από την «Κοινωνία της Πληροφορίας Α.Ε.» (ΚτΠ Α.Ε.) και για λογαριασμό του Υπουργείου Προστασίας του Πολίτη (ΥΠτΠ) ανοικτός διεθνής διαγωνισμός για το έργο «Εκσυγχρονισμός και Αναβάθμιση των Υπηρεσιών που αφορούν στον Ευρωπαϊκό Αριθμό Κλήσης Εκτάκτων Αναγκών «112» με χρήση ΤΠΕ για την βέλτιστη διαχείριση περιστατικών έκτακτης ανάγκης – κρίσεων και την έγκαιρη ενημέρωση των Πολιτών». Σχετική δημόσια διαβούλευση είχε γίνει στις αρχές Απριλίου 2011 και η χρηματοδότηση είχε εξασφαλιστεί στο πλαίσιο του προγράμματος Ψηφιακή Σύγκλιση του ΕΣΠΑ 2007 – 2013. Στόχος ήταν το κέντρο να λειτουργήσει το πρώτο εξάμηνο του 2014.
Για την υλοποίηση του έργου υπογράφηκε τον Φεβρουάριο του 2014 σχετικό μνημόνιο συνεργασίας μεταξύ της Ελληνικής Αστυνομίας, του Λιμενικού Σώματος, του Πυροσβεστικού Σώματος, του Εθνικού Κέντρου Άμεσης Βοήθειας (ΕΚΑΒ) και της Γενικής Γραμματείας Πολιτικής Προστασίας. Ταυτόχρονα σχεδόν, με το Νόμο 4249/24-3-2014 αναδιοργανώθηκε η ΓΓΠΠ και δημιουργήθηκε ειδική Μονάδα Ευρωπαϊκού Αριθμού Έκτακτης Ανάγκης «112». Ακολούθησε τον Ιούνιο του 2014 η υπογραφή της σχετικής σύμβασης με τον δεύτερο μειοδότη (ΟΤΕ), μετά από την επιτυχή προσφυγή του στο Συμβούλιο της Επικρατείας από τον δεύτερο μειοδότη (ΟΤΕ) (Σύμβαση 1193/6-6-2014 μεταξύ της εταιρείας «Οργανισμός Τηλεπικοινωνιών της Ελλάδος Α.Ε.» και της ΚτΠ Α.Ε.). Η προσφυγή είχε ως αποτέλεσμα να καθυστερήσει η υπογραφή της σύμβασης σχεδόν δύο χρόνια. Οι εργασίες έπρεπε (σύμφωνα με την προκήρυξη) να έχουν ολοκληρωθεί 19 μήνες μετά την ημερομηνία υπογραφής, δηλαδή τον Ιανουάριο του 2016.
Στο τέλος του 2016 το έργο, που είχε καθυστερήσει σημαντικά, αποφασίστηκε να μεταφερθεί στην επόμενη προγραμματική περίοδο ΕΣΠΑ 2014-2020 και να ενταχθεί στις Δράσεις ηλεκτρονικής διακυβέρνησης με αναδιαρθρωμένη χρηματοδότηση. Η εκτέλεση της σύμβασης ανεστάλη τον Φεβρουάριο του 2017, η ανάκληση κατέστη οριστική τον Μάιο του 2017 αλλά ήρθη την ίδια ημέρα με άλλη απόφαση. Ήδη από τον Απρίλιο ο Γενικός Γραμματέας Πολιτικής Προστασίας είχε ανακοινώσει ότι το νέο σύστημα θα έχει ολοκληρωθεί σε 6 έως 18 μήνες για να μπορεί να δέχεται και κλήσεις από το e-Call, κάτι που είναι υποχρεωτικό από τον Οκτώβριο του 2017.
Ερωτήματα και Καταγγελίες. Αρμόδια για την απάντηση σε ερωτήματα και την διεκπεραίωση καταγγελιών σχετικά με το 112 είναι η Γενική Γραμματεία Πολιτικής Προστασίας, Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο: infocivilprotection@GSPC.gr, ιστοσελίδα www.112.gr.
Κάθε χρόνο γύρω στις 11 Φεβρουαρίου, την ευρωπαϊκή ημέρα του 112, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ανακοινώνει τα ευρήματα της έρευνας που διεξάγει σχετικά με την εφαρμογή του 112 στα κράτη μέλη. Η έρευνα στηρίζεται στις απαντήσεις που δίνουν οι αρμόδιες υπηρεσίες των κρατών μελών στο σχετικό ερωτηματολόγιο και δεν επαληθεύεται από ανεξάρτητη έρευνα με τη συμμετοχή του κοινού. Έτσι δεν καταγράφονται οι πραγματικές επιδόσεις της σχετικής υπηρεσίας όσον αφορά την εξυπηρέτηση των πολιτών.
Πριν προχωρήσουμε στην ανάλυση των απαντήσεων των ελληνικών αρχών στην τελευταία έρευνα, να πούμε ότι το 112 στην Ελλάδα λειτουργεί με ευθύνη της Γενικής Γραμματείας Πολιτικής Προστασίας, η οποία διαθέτει σχετικό τηλεφωνικό κέντρο με ξενόγλωσσους χειριστές (αγγλικά, γαλλικά). Οι κλήσεις στο 112 διαβιβάζονται στις κατά τόπους υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης και ο χειριστής παραμένει στην γραμμή για να εξυπηρετήσει όσους από τους καλούντες δεν μιλούν ελληνικά.
Βασικοί δείκτες επιδόσεων. Σε αντίθεση με το παρελθόν, η Ελλάδα κοινοποιεί πλέον τον συνολικό ετήσιο αριθμό των κλήσεων που γίνονται σε όλες τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης (8,33 εκατ.). Από αυτές, οι περισσότερες γίνονται στο 100 (αστυνομία - 3,70 εκατ.), και στο 166 (ΕΚΑΒ - 2,11 εκατ.). Ακολουθούν οι κλήσεις στο 199 (πυροσβεστική - 0,22 εκατ.) και στο 108 (Λιμενικό - 0,05 εκατ.). Επιπλέον, στο 112 γίνονται περίπου 2,25 εκατ. κλήσεις ετησίως (το 26% του συνόλου) από τις οποίες όμως το 96,93% είναι λανθασμένες ή απατηλές.
Στην Ελλάδα, οι αρμόδιες αρχές εξακολουθούν να δηλώνουν ότι δεν είναι δυνατή η κλήση του 112 από χρήστες με αναπηρία. Ο μέσος χρόνος απάντησης της κλήσης είναι 9 δευτερόλεπτα (ο μέγιστος χρόνος που έχει καθορίσει η Επιτροπή είναι 10 δευτερόλεπτα). Επίσης αναφέρεται ότι ποσοστό λιγότερο από 2% των κλήσεων είναι ανεπιτυχείς, δηλαδή δεν μπορούν να διαβιβαστούν στις κατά τόπους υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.
Γεωεντοπισμός του καλούντος. Η σημαντική αυτή λειτουργία του 112, χρειάστηκε να εφαρμοστεί μόνο σε 0,35% των κλήσεων, ενώ ο μέσος χρόνος που απαιτείται προκειμένου να ληφθούν οι πληροφορίες για τον γεωεντοπισμό του καλούντος από τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης είναι 23 λεπτά και 47 δευτερόλεπτα, ένας από τους μεγαλύτερους στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι ο εντοπισμός της θέσης του καλούντος δεν είναι αυτόματος όπως ρητά προβλέπει η νομοθεσία της ΕΕ αλλά ενεργοποιείται μετά από το αίτημα των αρμόδιων αρχών - το οποίο διαβιβάζεται συνήθως με τηλεομοιοτυπία. Είναι επίσης δυνατός ο γεωεντοπισμός των χρηστών σε περιαγωγή.
Ενημέρωση του κοινού. Με βάση την ισχύουσα ενωσιακή νομοθεσία τα κράτη μέλη οφείλουν να ενημερώνουν τους πολίτες σχετικά με την ύπαρξη και τη λειτουργία του 112. Η Επιτροπή διενεργεί ανάλυση της γνώσης του 112 από τους ευρωπαίους πολίτες μέσω ερωτήσεων στο ειδικό ευρωβαρόμετρο για τις Ηλεκτρονικές επικοινωνίες και την Ψηφιακή Ενιαία Αγορά. Στο τέλος του 2015, όταν διεξήχθη η τελευταία σχετική έρευνα (που δημοσιεύτηκε το Μάιο του 2016) το 112 εξακολουθούσε να είναι σχεδόν άγνωστο στην Ελλάδα!
Επειδή το 112 μπορεί να χρησιμοποιηθεί και στο εσωτερικό της κάθε χώρας, η έρευνα περιλαμβάνει μια πρώτη ερώτηση ως εξής: «Μπορείτε να μου πείτε ποιον αριθμό τηλεφώνου θα καλέσετε σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης στην Ελλάδα; Για παράδειγμα εάν κάποιος χρειάζεται επείγουσα ιατρική βοήθεια ή αν θέλετε να επικοινωνήσετε με την αστυνομία ή την πυροσβεστική;». Σε αυτήν μόνο το 6% των ερωτηθέντων δίνει το 112. 54% αναφέρει έναν από τους υπόλοιπους εθνικούς αριθμούς, 31% κάποιον άλλο λανθασμένο αριθμό και 11% απαντά ότι δεν γνωρίζει.
Με μια δεύτερη ερώτηση καταγράφεται η γνώση του 112 ως πανευρωπαϊκού αριθμού. Στην ερώτηση «Μπορείτε να μου πείτε ποιος αριθμός τηλεφώνου σας επιτρέπει να επικοινωνήσετε με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης οπουδήποτε στην Ευρωπαϊκή Ένωση;» μόνο το 13% των ερωτηθέντων στην Ελλάδα υποδεικνύει σωστά το 112.
Πηγές ενημέρωσης. Η Γενική Γραμματεία Πολιτικής Προστασίας έχει κάνει αρκετές προσπάθειες ενημέρωσης του ελληνικού κοινού σχετικά με την ύπαρξη και τη χρήση του 112. Μερικές τηλεφωνικές εταιρείες αναγράφουν το 112 στους τηλεφωνικούς καταλόγους ενώ εμφανίζεται και ως κυλιόμενο μήνυμα στους τηλεφωνικούς θαλάμους. Οι χρήστες σε περιαγωγή ενημερώνονται με γραπτό μήνυμα για το 112 από τις τηλεφωνικές εταιρείες. Το 112 προβάλλεται περιοδικά στον αερολιμένα Αθηνών και στο λιμάνι του Πειραιά. Ενημερωτικές δράσεις οργανώνονται επίσης στις 11 Φεβρουαρίου από την ΓΓΠΠ αλλά και από εθελοντικές ομάδες διάσωσης με αφορμή την Ευρωπαϊκή Ημέρα τους 112. Τέλος, με φροντίδα της Αντιπροσωπείας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στην Ελλάδα έχουν παραχθεί τηλεοπτικά σποτάκια για το 112 με στόχο την καλύτερη ενημέρωση των συμπολιτών μας.
Εκσυγχρονισμός του 112 στην Ελλάδα. Το Νοέμβριο του 2011 προκηρύχτηκε από την «Κοινωνία της Πληροφορίας Α.Ε.» (ΚτΠ Α.Ε.) και για λογαριασμό του Υπουργείου Προστασίας του Πολίτη (ΥΠτΠ) ανοικτός διεθνής διαγωνισμός για το έργο «Εκσυγχρονισμός και Αναβάθμιση των Υπηρεσιών που αφορούν στον Ευρωπαϊκό Αριθμό Κλήσης Εκτάκτων Αναγκών «112» με χρήση ΤΠΕ για την βέλτιστη διαχείριση περιστατικών έκτακτης ανάγκης – κρίσεων και την έγκαιρη ενημέρωση των Πολιτών». Σχετική δημόσια διαβούλευση είχε γίνει στις αρχές Απριλίου 2011 και η χρηματοδότηση είχε εξασφαλιστεί στο πλαίσιο του προγράμματος Ψηφιακή Σύγκλιση του ΕΣΠΑ 2007 – 2013. Στόχος ήταν το κέντρο να λειτουργήσει το πρώτο εξάμηνο του 2014.
Για την υλοποίηση του έργου υπογράφηκε τον Φεβρουάριο του 2014 σχετικό μνημόνιο συνεργασίας μεταξύ της Ελληνικής Αστυνομίας, του Λιμενικού Σώματος, του Πυροσβεστικού Σώματος, του Εθνικού Κέντρου Άμεσης Βοήθειας (ΕΚΑΒ) και της Γενικής Γραμματείας Πολιτικής Προστασίας. Ταυτόχρονα σχεδόν, με το Νόμο 4249/24-3-2014 αναδιοργανώθηκε η ΓΓΠΠ και δημιουργήθηκε ειδική Μονάδα Ευρωπαϊκού Αριθμού Έκτακτης Ανάγκης «112». Ακολούθησε τον Ιούνιο του 2014 η υπογραφή της σχετικής σύμβασης με τον δεύτερο μειοδότη (ΟΤΕ), μετά από την επιτυχή προσφυγή του στο Συμβούλιο της Επικρατείας από τον δεύτερο μειοδότη (ΟΤΕ) (Σύμβαση 1193/6-6-2014 μεταξύ της εταιρείας «Οργανισμός Τηλεπικοινωνιών της Ελλάδος Α.Ε.» και της ΚτΠ Α.Ε.). Η προσφυγή είχε ως αποτέλεσμα να καθυστερήσει η υπογραφή της σύμβασης σχεδόν δύο χρόνια. Οι εργασίες έπρεπε (σύμφωνα με την προκήρυξη) να έχουν ολοκληρωθεί 19 μήνες μετά την ημερομηνία υπογραφής, δηλαδή τον Ιανουάριο του 2016.
Στο τέλος του 2016 το έργο, που είχε καθυστερήσει σημαντικά, αποφασίστηκε να μεταφερθεί στην επόμενη προγραμματική περίοδο ΕΣΠΑ 2014-2020 και να ενταχθεί στις Δράσεις ηλεκτρονικής διακυβέρνησης με αναδιαρθρωμένη χρηματοδότηση. Η εκτέλεση της σύμβασης ανεστάλη τον Φεβρουάριο του 2017, η ανάκληση κατέστη οριστική τον Μάιο του 2017 αλλά ήρθη την ίδια ημέρα με άλλη απόφαση. Ήδη από τον Απρίλιο ο Γενικός Γραμματέας Πολιτικής Προστασίας είχε ανακοινώσει ότι το νέο σύστημα θα έχει ολοκληρωθεί σε 6 έως 18 μήνες για να μπορεί να δέχεται και κλήσεις από το e-Call, κάτι που είναι υποχρεωτικό από τον Οκτώβριο του 2017.
Ερωτήματα και Καταγγελίες. Αρμόδια για την απάντηση σε ερωτήματα και την διεκπεραίωση καταγγελιών σχετικά με το 112 είναι η Γενική Γραμματεία Πολιτικής Προστασίας, Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο: infocivilprotection@GSPC.gr, ιστοσελίδα www.112.gr.
Δευτέρα 10 Φεβρουαρίου 2014
Φωτογραφίες από τις εκδηλώσεις σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη
Μερικές φωτογραφίες από τις εκδηλώσεις στη Θεσσαλονίκη στις 8 και στις 9 Φεβρουαρίου 2014.
Πολλές ευχαριστίες σε όλους τους εθελοντές της Ελληνικής Ομάδας Διάσωσης
και της RSF Hellas για την ψυχή που έβαλαν για να πετύχει η Ευρωπαϊκή Ημέρα του 112!
Πολλές ευχαριστίες στους ομιλητές που συμμετείχαν στις Ημερίδες.
Πολλές ευχαριστίες στην Αντιπροσωπεία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στην Ελλάδα που συμμετείχε και υποστήριξε ενεργά τις εκδηλώσεις!
Οι φωτογραφίες από την Αθήνα βρίσκονται στις σελίδες της RSF Hellas sto Facebook
Πολλές ευχαριστίες στους ομιλητές που συμμετείχαν στις Ημερίδες.
Πολλές ευχαριστίες στην Αντιπροσωπεία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στην Ελλάδα που συμμετείχε και υποστήριξε ενεργά τις εκδηλώσεις!
Παρασκευή 7 Φεβρουαρίου 2014
Επικαιροποιημένο πρόγραμμα της Ημερίδας στη Θεσσαλονίκη
Το πρόγραμμα της ημερίδας που οργανώνεται στην Θεσσαλονίκη από την Ελληνική Ομάδα Διάσωσης την Κυριακή 9 Φεβρουαρίου στις 10 π.μ., στο Δημαρχείο Θεσσαλονίκης (Βασ. Γεωργίου 1) διαμορφώνεται ως εξής:
10.00 – 10.30: Προσέλευση – Εγγραφές
10.30 – 10.40: Χαιρετισμός του Προέδρου της Ε.Ο.Δ., κ. Γιώργου Καλογερόπουλου
10.40 – 11.00: Στέλιος Λιακόπουλος, Υπεύθυνος Πολιτικής Προστασίας του Δήμου Θεσσαλονίκης, Πρόεδρος του Ε’ Δημοτικού Διαμερίσματος Θεσσαλονίκης Χαιρετισμός – Σύντομη εισήγηση για τον αριθμό 112
11.00 – 11.30: Ολυμπία Νικολαϊΐου, Επιμελήτρια Β' ΕΚΑΒ, Η προσφορά του ΕΚΑΒ μέσα από στατιστικές 11.30 – 12.00: Διάλειμμα
12.00 – 11.20: Κωνσταντίνος Κοκολάκης, τέως Προϊστάμενος Διεύθυνσης Πολιτικής Προστασίας της Αποκεντρωμένης Διοίκησης Μακεδονίας – Θράκης Ο συντονισμός των φορέων σε περιπτώσεις εκτάκτων αναγκών
12.20 – 12.40: Παναγιώτης Αλεβαντής, Φυσικός, Στέλεχος Ευρωπαϊκής Επιτροπής Ο αριθμός 112 σώζει ζωές!
12.40 – 13.00: Νικόλαος Γκούρτσας, Διευθυντής Προγραμμάτων Εκπαίδευσης του Ευρωπαϊκού Συμβουλίου Αναζωογόνησης-ERC & του Ευρωπαϊκού Κολλεγίου Αθλητιάτρων-ECOSEP Η αντιμετώπιση της καρδιακής ανακοπής από τον απλό πολίτη
13.00 – 13.15: Βάϊος Πολυχρονίδης, Επικεφαλής του Τμήματος Πρώτων Βοηθειών της Ε.Ο.Δ. Στατιστικές: Είναι μόνο αριθμοί;
13.15 – 13.30: Συζήτηση – Ερωτήσεις
10.30 – 10.40: Χαιρετισμός του Προέδρου της Ε.Ο.Δ., κ. Γιώργου Καλογερόπουλου
10.40 – 11.00: Στέλιος Λιακόπουλος, Υπεύθυνος Πολιτικής Προστασίας του Δήμου Θεσσαλονίκης, Πρόεδρος του Ε’ Δημοτικού Διαμερίσματος Θεσσαλονίκης Χαιρετισμός – Σύντομη εισήγηση για τον αριθμό 112
11.00 – 11.30: Ολυμπία Νικολαϊΐου, Επιμελήτρια Β' ΕΚΑΒ, Η προσφορά του ΕΚΑΒ μέσα από στατιστικές 11.30 – 12.00: Διάλειμμα
12.00 – 11.20: Κωνσταντίνος Κοκολάκης, τέως Προϊστάμενος Διεύθυνσης Πολιτικής Προστασίας της Αποκεντρωμένης Διοίκησης Μακεδονίας – Θράκης Ο συντονισμός των φορέων σε περιπτώσεις εκτάκτων αναγκών
12.20 – 12.40: Παναγιώτης Αλεβαντής, Φυσικός, Στέλεχος Ευρωπαϊκής Επιτροπής Ο αριθμός 112 σώζει ζωές!
12.40 – 13.00: Νικόλαος Γκούρτσας, Διευθυντής Προγραμμάτων Εκπαίδευσης του Ευρωπαϊκού Συμβουλίου Αναζωογόνησης-ERC & του Ευρωπαϊκού Κολλεγίου Αθλητιάτρων-ECOSEP Η αντιμετώπιση της καρδιακής ανακοπής από τον απλό πολίτη
13.00 – 13.15: Βάϊος Πολυχρονίδης, Επικεφαλής του Τμήματος Πρώτων Βοηθειών της Ε.Ο.Δ. Στατιστικές: Είναι μόνο αριθμοί;
13.15 – 13.30: Συζήτηση – Ερωτήσεις
Δηλώσεις συμμετοχής: Γραμματεία ΕΟΔ, τηλ. 2310 310649, e-mail: inform@hrt.org.gr
Τετάρτη 5 Φεβρουαρίου 2014
Πρόσκληση στις Εκδηλώσεις σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη - Πρόγραμμα
Η Αντιπροσωπεία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στην Ελλάδα σας προσκαλεί στις δύο εκπαιδευτικές ημερίδες που διοργανώνει με τη συνεργασία του 112 Foundation , με την ευκαιρία της "Πανευρωπαϊκής Ημέρας του 112" και με επίκεντρο τις πρώτες ενέργειες που πρέπει να κάνουμε σε περίπτωση καρδιακής ανακοπής (Καρδιοπνευμονική Αναζωογόνηση – ΚΑΡΠΑ).
α) Στην Αθήνα, η ημερίδα οργανώνεται από την εθελοντική οργάνωση RSF Hellas:
- την Κυριακή 9 Φεβρουαρίου στις 9:30 π.μ. στο Πολιτιστικό Κέντρο "Θεόδωρος Αγγελόπουλος" του Δήμου Μοσχάτου, (οδός Κων/λεως & Σολωμού, Μοσχάτο)
β) Στη Θεσσαλονίκη οι εκδηλώσεις οργανώνονται από την Ελληνική Ομάδα Διάσωσης:
- το Σάββατο 8 Φεβρουαρίου στις 12 π.μ.: Θα πραγματοποιηθεί δωρεάν εκπαίδευση ανοικτή στο κοινό, στην Πλατεία Αριστοτέλους και
- την Κυριακή 9 Φεβρουαρίου στις 10 π.μ., ημερίδα στο Δημαρχείο Θεσσαλονίκης (Βασ. Γεωργίου 1)
Και οι δύο ημερίδες περιλαμβάνουν θεωρητικές εισηγήσεις, επίδειξη χρήσης αυτόματου απινιδωτή και πρακτική εκπαίδευση στην ΚΑΡΠΑ. Αν επιθυμείτε να συμμετάσχετε, παρακαλείσθε να δηλώσετε τη συμμετοχή σας στις παραπάνω διευθύνσεις. Θα χορηγηθούν βεβαιώσεις συμμετοχής.
Περισσότερες πληροφορίες
Η 11η Φεβρουαρίου (11/2), που έχει οριστεί από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο, το Συμβούλιο και την Ευρωπαϊκή Επιτροπή ως η Ευρωπαϊκή ημέρα του 112, θα γιορταστεί φέτος στην Ελλάδα το Σαββατοκύριακο 8-9 Φεβρουαρίου για να δοθεί η ευκαιρία ενημέρωσης και συμμετοχής του κοινού.
Το 112, που σύμφωνα με το τελευταίο σχετικό Ευρωβαρόμετρο του Φεβρουαρίου 2013 ήταν σχεδόν άγνωστο στην Ελλάδα, λειτουργεί σε όλες τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Συνδέει μέσω κινητών και σταθερών τηλεφώνων τους πολίτες που κινδυνεύουν από τραυματισμό, πυρκαγιά ή εγκληματική ενέργεια με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης (ασθενοφόρα, πυροσβεστική, αστυνομία). Ο φετινός εορτασμός είναι αφιερωμένος στην καρδιακή ανακοπή, τη σημαντικότερη στατιστικά αιτία κλήσης του 112 πανευρωπαϊκά.
Η Αντιπροσωπεία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στην Ελλάδα παρήγαγε το 2013 τρία τηλεοπτικά σποτ για το 112 τα οποία έχουν υιοθετηθεί επίσημα από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και είναι υποψήφια για βράβευση στην κατηγορία «Εκπαίδευση» στο πλαίσιο των ετήσιων βραβείων για το 112 που θα ανακοινωθούν στις 2 Απριλίου 2014 στην Βαρσοβία (Πολωνία) (διατίθενται σε υψηλή ανάλυση στη διεύθυνση http://correctproductions.com/112_FINALS/ και σε χαμηλότερη στο http://www.youtube.com/watch?list=PLAKZ6KY4I7m_h1QtiJxNLr7OZ4fIjL3S0&v=Yu5DFeXCk_g) .
Περισσότερες πληροφορίες για δημοσιογράφους:
- Λειτουργία του 112 στην Ελλάδα: Κατερίνα Στυλιανέα τηλ. 694947-7204, 697877-7601 (εκπρόσωπος τύπου της Γενικής Γραμματείας Πολιτικής Προστασίας)
- Λειτουργία του 112 στην Ευρώπη: Δημήτρης Πύρρος τηλ. 693227-6322 (πρόεδρος της Συμβουλευτικής Επιτροπής της ΕΕΝΑ – Ευρωπαϊκή Ένωση για το 112), Παναγιώτης Αλεβαντής τηλ. 0030-697428-9919 (στέλεχος Ευρωπαϊκής Επιτροπής)
- Ημερίδα Αθήνας: Ανδρέας Σαμαλτάνος, Πρόεδρος RSF Hellas, τηλ. 697261-1087)
- Εκδηλώσεις Θεσσαλονίκης: Μένη Κουρκουτά, Γραφείο Τύπου ΕΟΔ, τηλ. 2310-310649
- για το 112 στην Ευρώπη www.112.eu, www.eena.org, www.112foundation.eu
- για το 112 στην Ελλάδα www.112.gr, www.civilprotection.gr
- για τις εκδηλώσεις www.112sos.gr.
Προκαταρκτικό Πρόγραμμα ημερίδας Αθηνών
9:30-10:00 Προσέλευση - Εγγραφές
10:00-10:30 Εισαγωγή χαιρετισμοί
10:30-11:00 Ο αριθμός 112 - Ομιλητής Δημήτρης Πύρρος (ΕΕΝΑ)
11:00-11:30 Βασικές Αρχές Οδικής Ασφάλειας - Ομιλητής Δρ. Βασίλης Σταματόπουλος, Τεχνικός διευθυντής του Ι.Ο.ΑΣ. "Πάνος Μυλωνάς"
11:30-12:00 Το RESCUECODE - Ομιλητής Ανδρέας Σαμαλτάνος
12:00-12:30 Επίδειξη χρήσης απινιδωτή - Χάρης Καπνόπουλος, Εκπαιδευτής ΕΚΑΒ
12:30-13:00 Διάλειμμα καφές
13:00-13:30 Επιδείξεις προσομοιωτών βιωματικής εκπαίδευσης του Ι.Ο.ΑΣ. "Πάνος Μυλωνάς": Προσομοιωτής Ανατροπής, Προσομοιωτής Πρόσκρουσης, Προσομοιωτής Μέθης
13:30-15:30 Εκπαίδευση ΚΑΡΠΑ Θεωρία - Χάρης Καπνπόπουλος, Εκπαιδευτής ΕΚΑΒ
13:30 - 15:45 Εργαστήρια, RSF Hellas
15:45 - 16:30 Συμπεράσματα απονομή διπλωμάτων.
Προκαταρκτικό Πρόγραμμα ημερίδας Θεσσαλονίκης
10.00 – 10.30: Προσέλευση – Εγγραφές
10.30 – 10.40: Χαιρετισμός του Προέδρου της Ε.Ο.Δ., κ. Γιώργου Καλογερόπουλου
10.40 – 11.00: Στέλιος Λιακόπουλος, Υπεύθυνος Πολιτικής Προστασίας του Δήμου Θεσσαλονίκης, Πρόεδρος του Ε’ Δημοτικού Διαμερίσματος Θεσσαλονίκης Χαιρετισμός – Σύντομη εισήγηση για τον αριθμό 112
11.00 – 11.30: Κωνσταντίνος Κοκολάκης, τέως Προϊστάμενος Διεύθυνσης Πολιτικής Προστασίας της Αποκεντρωμένης Διοίκησης Μακεδονίας – Θράκης Ο συντονισμός των φορέων σε περιπτώσεις εκτάκτων αναγκών
11.30 – 12.00: Διάλειμμα
12.00 – 12.30: Παναγιώτης Αλεβαντής, Φυσικός, Στέλεχος Ευρωπαϊκής Επιτροπής Ο αριθμός 112 σώζει ζωές!
12.30–12.50: Νικόλαος Γκούρτσας, Διασώστης ΕΚΑΒ, Διευθυντής Προγραμμάτων Εκπαίδευσης του Ευρωπαϊκού Συμβουλίου Αναζωογόνησης-ERC & του Ευρωπαϊκού Κολλεγίου Αθλητιάτρων-ECOSEP Η αντιμετώπιση της καρδιακής ανακοπής από τον απλό πολίτη
12.50 – 13.10: Βάϊος Πολυχρονίδης, Επικεφαλής του Τμήματος Πρώτων Βοηθειών της Ε.Ο.Δ. Στατιστικές: Είναι μόνο αριθμοί;
13.10 – 13.30: Συζήτηση – Ερωτήσεις
(Αναδημοσίευση από το http://ec.europa.eu/greece/news/2014/20140204_112_el.htm που περιλαμβάνει και )
Τρίτη 14 Ιανουαρίου 2014
Η Ημέρα του 112 στην Αθήνα και την Θεσσαλονίκη
Στην Αθήνα με την συνεργασία της RSF Hellas
Και στην Θεσσαλονίκη με τη συνεργασία της Ελληνικής Ομάδας Διάσωσης
Μια ιδέα της 112 Foundation που υλοποιείται χάρις στους εθελοντές και με την υποστήριξη της Αντιπροσωπείας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στην Ελλάδα
Και στην Θεσσαλονίκη με τη συνεργασία της Ελληνικής Ομάδας Διάσωσης
Μια ιδέα της 112 Foundation που υλοποιείται χάρις στους εθελοντές και με την υποστήριξη της Αντιπροσωπείας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στην Ελλάδα
Δευτέρα 24 Ιουνίου 2013
Βασικές πληροφορίες για το 112, τον Ευρωπαϊκό Αριθμό Έκτακτης Ανάγκης
Οι Ευρωπαίοι πολίτες που αντιμετωπίζουν μια έκτακτη ανάγκη (ατύχημα, επίθεση, πυρκαγιά) μπορούν να καλέσουν για βοήθεια σε ολόκληρη την Ευρώπη το 112, τον ενιαίο Ευρωπαϊκό αριθμό έκτακτης ανάγκης. Το 112 λειτουργεί από σταθερά και κινητά και η κλήση δεν χρεώνεται. Σε πολλές χώρες, υπάρχει δυνατότητα απάντησης σε πολλές γλώσσες και εντοπισμού της θέσης του καλούντος.
Το 112 καθιερώθηκε το 1991 και σήμερα λειτουργεί και στις 27 χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης αλλά και σε άλλες (π.χ. Νορβηγία, Τουρκία). Στις αρχές του 2013, θα καλούσε το 112 μόνο το 27% των Ευρωπαίων (και μόνο το 7% των Ελλήνων) γι’ αυτό όλοι μας έχουμε υποχρέωση να το γνωστοποιήσουμε στους συμπολίτες μας. Πρόκειται για μια πληροφορία που σώζει ζωές.
Περισσότερες πληροφορίες για το 112 περιέχονται στις σχετικές ιστοσελίδες της Γενικής Γραμματείας Πολιτικής Προστασίας (www.112.gr) και στις ελληνικές ιστοσελίδες της Ευρωπαϊκής Ένωσης του Αριθμού Έκτακτης Ανάγκης (ΕΕΝΑ) (www.112sos.gr).
Σε περίπτωση δυσλειτουργίας, υποβάλετε καταγγελία στην Γενική Γραμματεία Πολιτικής Προστασίας (info@gscp.gr ή infocivilprotection@gscp.gr) ή στην ΕΕΝΑ (www.eena.org/view/en/About112/your_feedbacks/feedbacksGR.html). Μην ξεχάσετε να αναφέρετε ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, τηλέφωνο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ακριβή τοποθεσία, ώρα και σύντομη περιγραφή του συμβάντος, μάρτυρες και πιθανές ζημίες λόγω της καθυστερημένης επέμβασης των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης.
Από το 2008 η 11η Φεβρουαρίου εορτάζεται ως η Ευρωπαϊκή ημέρα του 112 (βλ. www.112sos.gr).
Το 112 καθιερώθηκε το 1991 και σήμερα λειτουργεί και στις 27 χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης αλλά και σε άλλες (π.χ. Νορβηγία, Τουρκία). Στις αρχές του 2013, θα καλούσε το 112 μόνο το 27% των Ευρωπαίων (και μόνο το 7% των Ελλήνων) γι’ αυτό όλοι μας έχουμε υποχρέωση να το γνωστοποιήσουμε στους συμπολίτες μας. Πρόκειται για μια πληροφορία που σώζει ζωές.
Περισσότερες πληροφορίες για το 112 περιέχονται στις σχετικές ιστοσελίδες της Γενικής Γραμματείας Πολιτικής Προστασίας (www.112.gr) και στις ελληνικές ιστοσελίδες της Ευρωπαϊκής Ένωσης του Αριθμού Έκτακτης Ανάγκης (ΕΕΝΑ) (www.112sos.gr).
Σε περίπτωση δυσλειτουργίας, υποβάλετε καταγγελία στην Γενική Γραμματεία Πολιτικής Προστασίας (info@gscp.gr ή infocivilprotection@gscp.gr) ή στην ΕΕΝΑ (www.eena.org/view/en/About112/your_feedbacks/feedbacksGR.html). Μην ξεχάσετε να αναφέρετε ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, τηλέφωνο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ακριβή τοποθεσία, ώρα και σύντομη περιγραφή του συμβάντος, μάρτυρες και πιθανές ζημίες λόγω της καθυστερημένης επέμβασης των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης.
Από το 2008 η 11η Φεβρουαρίου εορτάζεται ως η Ευρωπαϊκή ημέρα του 112 (βλ. www.112sos.gr).
Τρίτη 21 Μαΐου 2013
Μοιραστείτε τις εμπειρίες από την (καλή ή κακή) χρήση του 112!
Η Ευρωπαϊκή Ένωση για το 112 (European Emergency Number Association - EENA) έχει δημιουργήσει μια ειδική ιστοσελίδα στην οποία μπορείτε να καταθέσετε τις εμπειρίες σας σχετικά με κλήσεις έκτακτης ανάγκης στην Ευρωπαϊκή Ένωση (στο 112 ή σε άλλους εθνικούς αριθμούς έκτακτης ανάγκης). Η ΕΕΝΑ θέλει να συγκεντρώσει εμπειρίες και θα φροντίσει όλες οι καταγγελίες να εξετασθούν από τις αρμόδιες αρχές. Στόχος μας είναι να συμβάλλουμε στη βελτίωση της διεκπεραίωσης των κλήσεων από τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης στην ΕΕ και να βοηθήσουμε τις αρχές να κατανοήσουν καλύτερα ορισμένα από τα προβλήματα που απομένουν ακόμη ανεπίλυτα.
Η ιστοσελίδα στα ελληνικά είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση http://www.eena.org/view/en/About112/your_feedbacks/feedbacksGR.html.
Επσιήμως αρμόδια για την απάντηση σε ερωτήματα και την διεκπεραίωση καταγγελιών σχετικά με το 112 είναι η Γενική Γραμματεία Πολιτικής Προστασίας.
Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο: infocivilprotection@GSPC.gr, ιστοσελίδες www.civilprotection.gr.
Η ιστοσελίδα στα ελληνικά είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση http://www.eena.org/view/en/About112/your_feedbacks/feedbacksGR.html.
Επσιήμως αρμόδια για την απάντηση σε ερωτήματα και την διεκπεραίωση καταγγελιών σχετικά με το 112 είναι η Γενική Γραμματεία Πολιτικής Προστασίας.
Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο: infocivilprotection@GSPC.gr, ιστοσελίδες www.civilprotection.gr.
Κυριακή 24 Φεβρουαρίου 2013
Στις αρχές του 2013, η εφαρμογή του 112 στη Ελλάδα ήταν προβληματική!
Όπως γράψαμε την περασμένη εβδομάδα, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ανακοινώνει κάθε χρόνο γύρω στις 11 Φεβρουαρίου, τα ευρήματα των ερευνών της σχετικά με την εφαρμογή του 112 στα κράτη μέλη. Παράλληλα με το Ευρωβαρόμετρο που αφορά την γνώση του 112 από τους πολίτες η Επιτροπή δημοσιεύει και μιαν έκθεση της επιτροπής τηλεπικοινωνιών (COCOM) η οποία στηρίζεται στις απαντήσεις των εθνικών διοικήσεων σε ένα ερωτηματολόγιο που στέλνουν οι υπηρεσίες της Επιτροπής. Ας δούμε τι απάντησαν οι Έλληνες και σε αυτή την έρευνα, το πλήρες κείμενο της οποίας διατίθεται στα αγγλικά στις ιστοσελίδες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.
Πριν προχωρήσουμε στην ανάλυση των απαντήσεων των ελληνικών αρχών να πούμε ότι το 112 στην Ελλάδα λειτουργεί με ευθύνη της Γενικής Γραμματείας Πολιτικής Προστασίας η οποία διαθέτει σχετικό τηλεφωνικό κέντρο με ξενόγλωσσους χειριστές (αγγλικά, γαλλικά). Οι κλήσεις στο 112 διαβιβάζονται στις κατά τόπους υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης και ο χειριστής παραμένει στην γραμμή για να εξυπηρετήσει όσους από τους καλούντες δεν μιλούν ελληνικά.
Βασικοί δείκτες επιδόσεων. Κατ' αρχάς η Ελλάδα δεν κοινοποιεί τον συνολικό αριθμό των κλήσεων που γίνονται σε όλες τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης! Έτσι δεν δηλώνει τον αριθμό των κλήσεων στην πυροσβεστική (199) στην αστυνομία (100), στο ΕΚΑΒ (166), στο Λιμενικό (108) και στην γραμμή επείγουσας κοινωνικής βοήθειας (197) αλλά δηλώνει ότι στο 112 γίνονται 3 περίπου εκατομμύρια κλήσεις ετησίως από τις οποίες μόνο 20.000 περίπου είναι πραγματικές ενώ οι υπόλοιπες που αντιστοιχούν στο 99% είναι λανθασμένες ή απατηλές κλήσεις! Δηλώνει όμως ότι για τα κινητά τηλέφωνα ο λόγος των κλήσεων στο 112 ως προς τις κλήσεις στους υπόλοιπους εθνικούς αριθμούς έκτακτης ανάγκης είναι 30,7 ενώ ο αντίστοιχος λόγος για τα σταθερά τηλέφωνα είναι 1,2. Επίσης στην Ελλάδα, οι αρμόδιες αρχές δηλώνουν ότι δεν είναι δυνατή η κλήση του 112 από χρήστες με αναπηρία. Ο μέσος χρόνος απάντησης της κλήσης είναι 9 δευτερόλεπτα ενώ το 100% των κλήσεων απαντώνται εντός του μέγιστου χρόνου των 20 δευτερολέπτων που έχει καθορίσει η Επιτροπή. Επίσης αναφέρεται ότι 1% των κλήσεων είναι ανεπιτυχείς, δηλαδή δεν μπορούν να διαβιβαστούν στις κατά τόπους υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης. Ο μέσος χρόνος αποκατάστασης της κλήσης είναι από 1,47 έως 9 δευτερόλεπτα για τα κινητά και από 0,6 δευτερόλεπτα για τα σταθερά.
Οι ελληνικές αρχές δηλώνουν ότι οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών που διαθέτουν μη δημόσιες τηλεφωνικές υπηρεσίες μέσω VoIP (π.χ. Skype), υποχρεούνται να ενημερώνουν τους συνδρομητές τους, ότι δεν παρέχουν πρόσβαση στο 112. Παράλληλα, το 112 είναι προσβάσιμο ακόμη και όταν ο χρήστης δεν έχει πρόσβαση στο δικό του δίκτυο κινητής αλλά και από κινητά τηλέφωνα χωρίς κάρτα SIM. Βέβαια δεν είναι προσβάσιμο από περιοχές που δεν καλύπτονται από κανένα δίκτυο … Επίσης δηλώνουν ότι ορισμένες εταιρείες κινητής τηλεφωνίας είναι τεχνικών έτοιμες να εξασφαλίσουν την πρόσβαση στο 112 με SMS αν απαιτηθεί. Πάντως, για την πρόσβαση των ανάπηρων στο 112 θα απαιτηθούν αποφάσεις της Εθνικής Ρυθμιστικής Αρχής Τηλεπικοινωνιών.
Εντοπισμός της θέσης του καλούντος. Η σημαντική αυτή λειτουργία του 112, χρειάστηκε να εφαρμοστεί μόνο σε 1,43% των κλήσεων, ενώ ο χρόνος που απαιτείται προκειμένου να ληφθούν οι πληροφορίες για τη θέση του καλούντος από τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης είναι γύρω στα 45 λεπτά. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι ο εντοπισμός της θέσης του καλούντος δεν είναι αυτόματος όπως προβλέπει η νομοθεσία της ΕΕ και γι' αυτό κάθε εταιρεία σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας πρέπει να ορίσει έναν αρμόδιο και μια εσωτερική διαδικασία για την σωστή εφαρμογή του εντοπισμού της θέσης του καλούντος μετά από αίτημα των αρμόδιων αρχών. Οι ελληνικές αρχές δηλώνουν ότι δεν είναι δυνατός ο εντοπισμός του καλούντος όταν αυτός δεν περιλαμβάνεται σε σχετική υπηρεσία τηλεφωνικού καταλόγου αλλά είναι δυνατός για συνδρομητές που έχουν απενεργοποιήσει τη σχετική λειτουργία. Για τον εντοπισμό της θέσης καλούντος από κινητό είναι δυνατός ο προσδιορισμός της διεύθυνσής του μόνο αν την έχει δηλώσει εκ των προτέρων σε υπηρεσία τηλεφωνικού καταλόγου. Η μέθοδος εντοπισμού για τα κινητά είναι τα στοιχεία ταυτότητας της κυψέλης και του τομέα. Ο εντοπισμός των χρηστών σε περιαγωγή είναι επίσης δυνατός υπό τις ίδιες συνθήκες.
Ενημέρωση του κοινού. Για την περσινή χρονιά δεν έγιναν ενημερωτικές εκστρατείες στα μέσα μαζικής ενημέρωσης αλλά το 112 διαφημίστηκε σε ιστοσελίδες, αφίσες και φυλλάδια. Δεν έγινε προβολή ειδικά στα παιδιά και τους νέους ενώ το 112 δεν αναγράφεται στα οχήματα των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης. Μερικές τηλεφωνικές εταιρείες αναγράφουν το 112 στους τηλεφωνικούς καταλόγους ενώ εμφανίζεται και ως κυλιόμενο μήνυμα στους τηλεφωνικούς θαλάμους. Οι χρήστες σε περιαγωγή ενημερώνονται με γραπτό μήνυμα για το 112 από δύο στις τρεις τηλεφωνικές εταιρείες. Το 112 προβλήθηκε από τον αερολιμένα Αθηνών τον Αύγουστο του 2012 σε ειδικές αφίσες και στο περιοδικό του αερολιμένα. Παρόμοια μόνιμη προβολή γίνεται και στο λιμάνι του Πειραιά από τον Οκτώβριο του 2012 και μετά. Μία εταιρεία κινητής τηλεφωνίας παρέχει δωρεάν αριθμό για πληροφορίες των πελατών της που πραγματοποιούν περιαγωγή εντός της ΕΕ μέσω του οποίου προβάλει και το 112.
Ερωτήματα και Καταγγελίες. Αρμόδια για την απάντηση σε ερωτήματα και την διεκπεραίωση καταγγελιών σχετικά με το 112 είναι η Γενική Γραμματεία Πολιτικής Προστασίας, Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο: infocivilprotection@GSPC.gr, ιστοσελίδες www.civilprotection.gr.
Πριν προχωρήσουμε στην ανάλυση των απαντήσεων των ελληνικών αρχών να πούμε ότι το 112 στην Ελλάδα λειτουργεί με ευθύνη της Γενικής Γραμματείας Πολιτικής Προστασίας η οποία διαθέτει σχετικό τηλεφωνικό κέντρο με ξενόγλωσσους χειριστές (αγγλικά, γαλλικά). Οι κλήσεις στο 112 διαβιβάζονται στις κατά τόπους υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης και ο χειριστής παραμένει στην γραμμή για να εξυπηρετήσει όσους από τους καλούντες δεν μιλούν ελληνικά.
Βασικοί δείκτες επιδόσεων. Κατ' αρχάς η Ελλάδα δεν κοινοποιεί τον συνολικό αριθμό των κλήσεων που γίνονται σε όλες τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης! Έτσι δεν δηλώνει τον αριθμό των κλήσεων στην πυροσβεστική (199) στην αστυνομία (100), στο ΕΚΑΒ (166), στο Λιμενικό (108) και στην γραμμή επείγουσας κοινωνικής βοήθειας (197) αλλά δηλώνει ότι στο 112 γίνονται 3 περίπου εκατομμύρια κλήσεις ετησίως από τις οποίες μόνο 20.000 περίπου είναι πραγματικές ενώ οι υπόλοιπες που αντιστοιχούν στο 99% είναι λανθασμένες ή απατηλές κλήσεις! Δηλώνει όμως ότι για τα κινητά τηλέφωνα ο λόγος των κλήσεων στο 112 ως προς τις κλήσεις στους υπόλοιπους εθνικούς αριθμούς έκτακτης ανάγκης είναι 30,7 ενώ ο αντίστοιχος λόγος για τα σταθερά τηλέφωνα είναι 1,2. Επίσης στην Ελλάδα, οι αρμόδιες αρχές δηλώνουν ότι δεν είναι δυνατή η κλήση του 112 από χρήστες με αναπηρία. Ο μέσος χρόνος απάντησης της κλήσης είναι 9 δευτερόλεπτα ενώ το 100% των κλήσεων απαντώνται εντός του μέγιστου χρόνου των 20 δευτερολέπτων που έχει καθορίσει η Επιτροπή. Επίσης αναφέρεται ότι 1% των κλήσεων είναι ανεπιτυχείς, δηλαδή δεν μπορούν να διαβιβαστούν στις κατά τόπους υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης. Ο μέσος χρόνος αποκατάστασης της κλήσης είναι από 1,47 έως 9 δευτερόλεπτα για τα κινητά και από 0,6 δευτερόλεπτα για τα σταθερά.
Οι ελληνικές αρχές δηλώνουν ότι οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών που διαθέτουν μη δημόσιες τηλεφωνικές υπηρεσίες μέσω VoIP (π.χ. Skype), υποχρεούνται να ενημερώνουν τους συνδρομητές τους, ότι δεν παρέχουν πρόσβαση στο 112. Παράλληλα, το 112 είναι προσβάσιμο ακόμη και όταν ο χρήστης δεν έχει πρόσβαση στο δικό του δίκτυο κινητής αλλά και από κινητά τηλέφωνα χωρίς κάρτα SIM. Βέβαια δεν είναι προσβάσιμο από περιοχές που δεν καλύπτονται από κανένα δίκτυο … Επίσης δηλώνουν ότι ορισμένες εταιρείες κινητής τηλεφωνίας είναι τεχνικών έτοιμες να εξασφαλίσουν την πρόσβαση στο 112 με SMS αν απαιτηθεί. Πάντως, για την πρόσβαση των ανάπηρων στο 112 θα απαιτηθούν αποφάσεις της Εθνικής Ρυθμιστικής Αρχής Τηλεπικοινωνιών.
Εντοπισμός της θέσης του καλούντος. Η σημαντική αυτή λειτουργία του 112, χρειάστηκε να εφαρμοστεί μόνο σε 1,43% των κλήσεων, ενώ ο χρόνος που απαιτείται προκειμένου να ληφθούν οι πληροφορίες για τη θέση του καλούντος από τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης είναι γύρω στα 45 λεπτά. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι ο εντοπισμός της θέσης του καλούντος δεν είναι αυτόματος όπως προβλέπει η νομοθεσία της ΕΕ και γι' αυτό κάθε εταιρεία σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας πρέπει να ορίσει έναν αρμόδιο και μια εσωτερική διαδικασία για την σωστή εφαρμογή του εντοπισμού της θέσης του καλούντος μετά από αίτημα των αρμόδιων αρχών. Οι ελληνικές αρχές δηλώνουν ότι δεν είναι δυνατός ο εντοπισμός του καλούντος όταν αυτός δεν περιλαμβάνεται σε σχετική υπηρεσία τηλεφωνικού καταλόγου αλλά είναι δυνατός για συνδρομητές που έχουν απενεργοποιήσει τη σχετική λειτουργία. Για τον εντοπισμό της θέσης καλούντος από κινητό είναι δυνατός ο προσδιορισμός της διεύθυνσής του μόνο αν την έχει δηλώσει εκ των προτέρων σε υπηρεσία τηλεφωνικού καταλόγου. Η μέθοδος εντοπισμού για τα κινητά είναι τα στοιχεία ταυτότητας της κυψέλης και του τομέα. Ο εντοπισμός των χρηστών σε περιαγωγή είναι επίσης δυνατός υπό τις ίδιες συνθήκες.
Ενημέρωση του κοινού. Για την περσινή χρονιά δεν έγιναν ενημερωτικές εκστρατείες στα μέσα μαζικής ενημέρωσης αλλά το 112 διαφημίστηκε σε ιστοσελίδες, αφίσες και φυλλάδια. Δεν έγινε προβολή ειδικά στα παιδιά και τους νέους ενώ το 112 δεν αναγράφεται στα οχήματα των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης. Μερικές τηλεφωνικές εταιρείες αναγράφουν το 112 στους τηλεφωνικούς καταλόγους ενώ εμφανίζεται και ως κυλιόμενο μήνυμα στους τηλεφωνικούς θαλάμους. Οι χρήστες σε περιαγωγή ενημερώνονται με γραπτό μήνυμα για το 112 από δύο στις τρεις τηλεφωνικές εταιρείες. Το 112 προβλήθηκε από τον αερολιμένα Αθηνών τον Αύγουστο του 2012 σε ειδικές αφίσες και στο περιοδικό του αερολιμένα. Παρόμοια μόνιμη προβολή γίνεται και στο λιμάνι του Πειραιά από τον Οκτώβριο του 2012 και μετά. Μία εταιρεία κινητής τηλεφωνίας παρέχει δωρεάν αριθμό για πληροφορίες των πελατών της που πραγματοποιούν περιαγωγή εντός της ΕΕ μέσω του οποίου προβάλει και το 112.
Ερωτήματα και Καταγγελίες. Αρμόδια για την απάντηση σε ερωτήματα και την διεκπεραίωση καταγγελιών σχετικά με το 112 είναι η Γενική Γραμματεία Πολιτικής Προστασίας, Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο: infocivilprotection@GSPC.gr, ιστοσελίδες www.civilprotection.gr.
Δευτέρα 18 Φεβρουαρίου 2013
Στις αρχές του 2013, το 112 είναι σχεδόν άγνωστο στην Ελλάδα !
Κάθε χρόνο γύρω στις 11 Φεβρουαρίου, την ευρωπαϊκή ημέρα του 112, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ανακοινώνει τα ευρήματα των ερευνών της σχετικά με την εφαρμογή του 112 στα κράτη μέλη. Συνήθως δημοσιεύονται δύο εκθέσεις. Η πρώτη αφορά τα ευρήματα του Ευρωβαρομέτρου σχετικά με την γνώση του 112 από τους πολίτες της Ένωσης. πρόκειται για μια δημοσκόπηση που διεξάγεται από ιδιωτική εταιρεία ένα δείγμα 26.624 ατόμων από όλες τις χώρες της ΕΕ. Ας δούμε τι απάντησαν οι Έλληνες στην σχετική έρευνα, το πλήρες κείμενο της οποίας διατίθεται στα αγγλικά στις ιστοσελίδες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.
Γνώση του 112 ως πανευρωπαϊκού αριθμού. Στην ερώτηση «Μπορείτε να μου πείτε ποιος αριθμός τηλεφώνου σας επιτρέπει να επικοινωνήσετε με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης οπουδήποτε στην Ευρωπαϊκή Ένωση;» μόνο 7% των Ελλήνων υποδεικνύουν σωστά το 112. 4% απαντούν υποδεικνύοντας άλλον αριθμό ενώ 89% απαντούν «δεν ξέρω/δεν απαντώ». Οι συμμετέχοντες στην έρευνα καλούνται να απαντήσουν και στην ερώτηση «Κατά τους προηγούμενους 12 μήνες ταξιδέψατε σε άλλη χώρα της ΕΕ;». 9% των Ελλήνων απαντά «ναι, μια φορά», 7% απαντά «ναι 2 έως 5 φορές», 2% απαντά «ναι, πάνω από 5 φορές» και 83% απαντούν «όχι».
Χρήση του 112 στην Ελλάδα. Το 112 μπορεί κανονικά να χρησιμοποιηθεί και στο εσωτερικό της κάθε χώρας. Στην ερώτηση «Μπορείτε να μου πείτε ποιον αριθμό τηλεφώνου θα καλέσετε σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης στην Ελλάδα; Για παράδειγμα εάν κάποιος χρειάζεται επείγουσα ιατρική βοήθεια ή αν θέλετε να επικοινωνήσετε με την αστυνομία ή την πυροσβεστική;» μόνο το 2% απαντά ότι θα καλούσε το 112. Το 84% θα καλούσε έναν εθνικό αριθμό έκτακτης ανάγκης, το 7% κάποιον άλλο αριθμό και 10% απαντά «δεν ξέρω/δεν απαντώ».Από την έρευνα προκύπτει επίσης ότι κατά το προηγούμενο δωδεκάμηνο 17% των ερωτηθέντων είχαν καλέσει τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, ενώ το υπόλοιπο 83% δεν χρειάστηκε να τις καλέσει. Από αυτούς που κάλεσαν τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης το 3% κάλεσε μόνο το 112, το 3% κάλεσε το 112 και έναν εθνικό αριθμό και το 94% κάλεσε μόνο εθνικό αριθμό έκτακτης ανάγκης.
Πηγές ενημέρωσης. Τέλος στην ερώτηση «Το 112 είναι ο αριθμός έκτακτης ανάγκης που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να κληθούν οι υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης οπουδήποτε στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Κατά τους τελευταίους 12 μήνες είδατε ή ακούσατε κάποιες πληροφορίες σχετικά με τον αριθμό έκτακτης ανάγκης 112 στην Ελλάδα;» 9% απαντούν «ναι», 90% «όχι» και 1% «δεν ξέρω». Από όσους ενημερώθηκαν για το 112, το 29% ενημερώθηκε από την τηλεόραση, το 8% από τις εφημερίδες, το 12% από αφίσες, το 6% από το ραδιόφωνο, το 18% από συγγενείς και φίλους, το 23% από το διαδίκτυο, το 10% από τις εταιρείες τηλεπικοινωνιών (σε τηλεφωνικό θάλαμο, κατάλογο, λογαριασμούς), 13% με SMS από τις εταιρείες τηλεπικοινωνιών όταν ήταν σε περιαγωγή, το 19% από άλλες πηγές και το 3% απάντησε «δεν ξέρω».
Συμπεράσματα. Η σύγκριση των αποτελεσμάτων με εκείνα από τα αντίστοιχα Ευρωβαρόμετρα παρελθόντων ετών δείχνει ότι η άγνοια του σημαντικού αυτού αριθμού είναι διαχρονική. Την άνοιξη του 2000 όταν είχε διεξαχθεί η πρώτη έρευνα σχετικά με την γνώση του 112, η ερώτηση ήταν «Φανταστείτε ότι ταξιδεύετε σε μιαν άλλη χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης και αντιμετωπίζετε μιαν έκτακτη ανάγκη (ατύχημα, επίθεση, πυρκαγιά). Ποιόν αριθμό τηλεφώνου θα καλέσετε για βοήθεια;» οι Έλληνες απάντησαν ως εξής: «112» - 5%, «100» - 17,6%, «199» - 2,6%, «166» - 6,7%, «δεν ξέρω» - 64,7%, «άλλο» - 3,4%. Ας ελπίσουμε ότι τα τηλεοπτικά σποτάκια που παρήχθησαν με φροντίδα της Αντιπροσωπείας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στην Ελλάδα θα βοηθήσουν στην καλύτερη ενημέρωση των συμπολιτών μας.
Γνώση του 112 ως πανευρωπαϊκού αριθμού. Στην ερώτηση «Μπορείτε να μου πείτε ποιος αριθμός τηλεφώνου σας επιτρέπει να επικοινωνήσετε με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης οπουδήποτε στην Ευρωπαϊκή Ένωση;» μόνο 7% των Ελλήνων υποδεικνύουν σωστά το 112. 4% απαντούν υποδεικνύοντας άλλον αριθμό ενώ 89% απαντούν «δεν ξέρω/δεν απαντώ». Οι συμμετέχοντες στην έρευνα καλούνται να απαντήσουν και στην ερώτηση «Κατά τους προηγούμενους 12 μήνες ταξιδέψατε σε άλλη χώρα της ΕΕ;». 9% των Ελλήνων απαντά «ναι, μια φορά», 7% απαντά «ναι 2 έως 5 φορές», 2% απαντά «ναι, πάνω από 5 φορές» και 83% απαντούν «όχι».
Χρήση του 112 στην Ελλάδα. Το 112 μπορεί κανονικά να χρησιμοποιηθεί και στο εσωτερικό της κάθε χώρας. Στην ερώτηση «Μπορείτε να μου πείτε ποιον αριθμό τηλεφώνου θα καλέσετε σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης στην Ελλάδα; Για παράδειγμα εάν κάποιος χρειάζεται επείγουσα ιατρική βοήθεια ή αν θέλετε να επικοινωνήσετε με την αστυνομία ή την πυροσβεστική;» μόνο το 2% απαντά ότι θα καλούσε το 112. Το 84% θα καλούσε έναν εθνικό αριθμό έκτακτης ανάγκης, το 7% κάποιον άλλο αριθμό και 10% απαντά «δεν ξέρω/δεν απαντώ».Από την έρευνα προκύπτει επίσης ότι κατά το προηγούμενο δωδεκάμηνο 17% των ερωτηθέντων είχαν καλέσει τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, ενώ το υπόλοιπο 83% δεν χρειάστηκε να τις καλέσει. Από αυτούς που κάλεσαν τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης το 3% κάλεσε μόνο το 112, το 3% κάλεσε το 112 και έναν εθνικό αριθμό και το 94% κάλεσε μόνο εθνικό αριθμό έκτακτης ανάγκης.
Πηγές ενημέρωσης. Τέλος στην ερώτηση «Το 112 είναι ο αριθμός έκτακτης ανάγκης που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να κληθούν οι υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης οπουδήποτε στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Κατά τους τελευταίους 12 μήνες είδατε ή ακούσατε κάποιες πληροφορίες σχετικά με τον αριθμό έκτακτης ανάγκης 112 στην Ελλάδα;» 9% απαντούν «ναι», 90% «όχι» και 1% «δεν ξέρω». Από όσους ενημερώθηκαν για το 112, το 29% ενημερώθηκε από την τηλεόραση, το 8% από τις εφημερίδες, το 12% από αφίσες, το 6% από το ραδιόφωνο, το 18% από συγγενείς και φίλους, το 23% από το διαδίκτυο, το 10% από τις εταιρείες τηλεπικοινωνιών (σε τηλεφωνικό θάλαμο, κατάλογο, λογαριασμούς), 13% με SMS από τις εταιρείες τηλεπικοινωνιών όταν ήταν σε περιαγωγή, το 19% από άλλες πηγές και το 3% απάντησε «δεν ξέρω».
Συμπεράσματα. Η σύγκριση των αποτελεσμάτων με εκείνα από τα αντίστοιχα Ευρωβαρόμετρα παρελθόντων ετών δείχνει ότι η άγνοια του σημαντικού αυτού αριθμού είναι διαχρονική. Την άνοιξη του 2000 όταν είχε διεξαχθεί η πρώτη έρευνα σχετικά με την γνώση του 112, η ερώτηση ήταν «Φανταστείτε ότι ταξιδεύετε σε μιαν άλλη χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης και αντιμετωπίζετε μιαν έκτακτη ανάγκη (ατύχημα, επίθεση, πυρκαγιά). Ποιόν αριθμό τηλεφώνου θα καλέσετε για βοήθεια;» οι Έλληνες απάντησαν ως εξής: «112» - 5%, «100» - 17,6%, «199» - 2,6%, «166» - 6,7%, «δεν ξέρω» - 64,7%, «άλλο» - 3,4%. Ας ελπίσουμε ότι τα τηλεοπτικά σποτάκια που παρήχθησαν με φροντίδα της Αντιπροσωπείας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στην Ελλάδα θα βοηθήσουν στην καλύτερη ενημέρωση των συμπολιτών μας.
Πέμπτη 14 Φεβρουαρίου 2013
Τρία βίντεο για το 112 από την Αντιπροσωπεία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στην Ελλάδα
Μιλήσαμε πριν λίγες μέρες για μιαν έκπληξη ... Απολαύστε την !
Κυριακή 3 Φεβρουαρίου 2013
11 Φεβρουαρίου 2013
Η επόμενη Ευρωπαϊκή ημέρα για το 112 πλησιάζει.
Στην Ελλάδα θα υπάρξει μια ευχάριστη έκπληξη.
Μείνετε συντονισμένοι ...
Στην Ελλάδα θα υπάρξει μια ευχάριστη έκπληξη.
Μείνετε συντονισμένοι ...
Κυριακή 13 Μαΐου 2012
Δευτέρα 13 Φεβρουαρίου 2012
Φωτογραφίες από τις εκδηλώσεις / Photos
Φωτογραφίες από την εκδήλωση των Αθηνών / Photos from the Athens event (Ευχαριστούμε την Έλενα Θεμελή που μας τις έστειλε)
Φωτογραφίες επό την εκδήλωση στο Ηράκλειο / Photos from the Herakleion event
Φωτογραφίες επό την εκδήλωση στο Ηράκλειο / Photos from the Herakleion event
Κυριακή 12 Φεβρουαρίου 2012
Παρασκευή 10 Φεβρουαρίου 2012
Δελτίο τύπου της Ευρωπαϊκής Επιτροπής
Ημέρα για το 112: οι Ευρωπαίοι σε ποσοστό 74 % δεν γνωρίζουν ποιόν αριθμό έκτακτης ανάγκης να καλέσουν όταν ταξιδεύουν στην ΕΕ. Νέα εκστρατεία
Βρυξέλλες, 10 Φεβρουαρίου 2012 – Είτε πηγαίνουν διακοπές για σκι, σε οικογενειακές εξορμήσεις, σε επαγγελματικά ταξίδια ή στις φετινές θερινές αθλητικές εκδηλώσεις, όπως οι Ολυμπιακοί Αγώνες στο Λονδίνο ή το ευρωπαϊκό πρωτάθλημα ποδοσφαίρου Euro 2012 της UEFA στην Πολωνία και την Ουκρανία, εκατομμύρια Ευρωπαίοι και επισκέπτες χρειάζονται πρόσβαση σε υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης μέσα και έξω από την πατρίδα τους. Και όμως, ποσοστό μόλις 34% των τακτικών ταξιδιωτών και 26% του συνόλου των Ευρωπαίων γνωρίζει ότι το 112 αποτελεί τον ενιαίο αριθμό έκτακτης ανάγκης που μπορεί να καλέσει, τόσο στην πατρίδα του όσο και στο εξωτερικό, όταν αντιμετωπίζει προβλήματα.
Πολλές μεγάλες σιδηροδρομικές, αεροπορικές και άλλες μεταφορικές εταιρείες συμπαρατάχθηκαν με τους ευρωπαίους επιτρόπους κα Neelie Kroes και κ. Siim Kallas σε μιαν εκστρατεία αύξησης των ποσοστών ευαισθητοποίησης για τον αριθμό 112. Θα δοθεί δημοσιότητα στον αριθμό έκτακτης ανάγκης χωρίς επιβάρυνση για τους φορολογούμενους σε ηλεκτρονικώς εκδιδόμενα εισιτήρια, σε διανεμόμενα στα συγκοινωνιακά μέσα περιοδικά, στις εταιρικές τους ιστοσελίδες και μέσω του προσωπικού τους. Ο κατάλογος των συμμετεχουσών εταιρειών διατίθεται στη διεύθυνση www.112.eu.
Οι Αντιπρόεδροι Kroes και Kallas αποφάσισαν να μεριμνήσουν ώστε κάθε Ευρωπαίος να μπορεί να έχει πρόσβαση σε εφαρμογή (app) έξυπνων τηλεφώνων για το 112 στη δική του γλώσσα. Τα τελευταία χρόνια έχουν αναπτυχθεί πολλές εφαρμογές 112 κινητής τηλεφωνίας, αλλά στο πεδίο αυτό μπορούν να γίνουν πολλά περισσότερα.
Η αντιπρόεδρος κα Neelie Kroes δήλωσε: «Η γνώση του αριθμού και η κλήση του 112 μπορεί να σώσει ζωές. Το 112 μπορεί όμως να βοηθήσει μόνον όταν ο κόσμος το γνωρίζει. Εργαζόμαστε λοιπόν με ταξιδιωτικές εταιρείες για να προσελκύσουμε την προσοχή του κόσμου όταν βρίσκεται καθ’ οδό προς τον προορισμό του.»
Ο αντιπρόεδρος κ. Siim Kallas δήλωσε: «Χαιρετίζω την δέσμευση του ευρωπαϊκού κλάδου των μεταφορών να ενημερώσει κάθε ταξιδιώτη σχετικά με τον αριθμό έκτακτης ανάγκης 112. Το 112 είναι ένα απαραίτητο εργαλείο για την ασφάλεια στις μεταφορές. Ο κατάλογος των συμμετεχουσών εταιρειών θα είναι ανοικτός για προσθήκες όλο το έτος και κρίνοντας από το ενδιαφέρον που έχει εκδηλωθεί είναι πιθανό να συμμετάσχουν πολύ περισσότερες εταιρείες.»
Διαβάστε τη συνέχεια ...
Βρυξέλλες, 10 Φεβρουαρίου 2012 – Είτε πηγαίνουν διακοπές για σκι, σε οικογενειακές εξορμήσεις, σε επαγγελματικά ταξίδια ή στις φετινές θερινές αθλητικές εκδηλώσεις, όπως οι Ολυμπιακοί Αγώνες στο Λονδίνο ή το ευρωπαϊκό πρωτάθλημα ποδοσφαίρου Euro 2012 της UEFA στην Πολωνία και την Ουκρανία, εκατομμύρια Ευρωπαίοι και επισκέπτες χρειάζονται πρόσβαση σε υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης μέσα και έξω από την πατρίδα τους. Και όμως, ποσοστό μόλις 34% των τακτικών ταξιδιωτών και 26% του συνόλου των Ευρωπαίων γνωρίζει ότι το 112 αποτελεί τον ενιαίο αριθμό έκτακτης ανάγκης που μπορεί να καλέσει, τόσο στην πατρίδα του όσο και στο εξωτερικό, όταν αντιμετωπίζει προβλήματα.
Πολλές μεγάλες σιδηροδρομικές, αεροπορικές και άλλες μεταφορικές εταιρείες συμπαρατάχθηκαν με τους ευρωπαίους επιτρόπους κα Neelie Kroes και κ. Siim Kallas σε μιαν εκστρατεία αύξησης των ποσοστών ευαισθητοποίησης για τον αριθμό 112. Θα δοθεί δημοσιότητα στον αριθμό έκτακτης ανάγκης χωρίς επιβάρυνση για τους φορολογούμενους σε ηλεκτρονικώς εκδιδόμενα εισιτήρια, σε διανεμόμενα στα συγκοινωνιακά μέσα περιοδικά, στις εταιρικές τους ιστοσελίδες και μέσω του προσωπικού τους. Ο κατάλογος των συμμετεχουσών εταιρειών διατίθεται στη διεύθυνση www.112.eu.
Οι Αντιπρόεδροι Kroes και Kallas αποφάσισαν να μεριμνήσουν ώστε κάθε Ευρωπαίος να μπορεί να έχει πρόσβαση σε εφαρμογή (app) έξυπνων τηλεφώνων για το 112 στη δική του γλώσσα. Τα τελευταία χρόνια έχουν αναπτυχθεί πολλές εφαρμογές 112 κινητής τηλεφωνίας, αλλά στο πεδίο αυτό μπορούν να γίνουν πολλά περισσότερα.
Η αντιπρόεδρος κα Neelie Kroes δήλωσε: «Η γνώση του αριθμού και η κλήση του 112 μπορεί να σώσει ζωές. Το 112 μπορεί όμως να βοηθήσει μόνον όταν ο κόσμος το γνωρίζει. Εργαζόμαστε λοιπόν με ταξιδιωτικές εταιρείες για να προσελκύσουμε την προσοχή του κόσμου όταν βρίσκεται καθ’ οδό προς τον προορισμό του.»
Ο αντιπρόεδρος κ. Siim Kallas δήλωσε: «Χαιρετίζω την δέσμευση του ευρωπαϊκού κλάδου των μεταφορών να ενημερώσει κάθε ταξιδιώτη σχετικά με τον αριθμό έκτακτης ανάγκης 112. Το 112 είναι ένα απαραίτητο εργαλείο για την ασφάλεια στις μεταφορές. Ο κατάλογος των συμμετεχουσών εταιρειών θα είναι ανοικτός για προσθήκες όλο το έτος και κρίνοντας από το ενδιαφέρον που έχει εκδηλωθεί είναι πιθανό να συμμετάσχουν πολύ περισσότερες εταιρείες.»
Διαβάστε τη συνέχεια ...
Εγγραφή σε:
Αναρτήσεις (Atom)